prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant
Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. urn:nbn:hr:191:457906
Erenda, Andrea Martina
University of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management

Institutional repository: Repository of Faculty of Tourism and Hospitality Management

Cite this document

Erenda, A. M. (2016). Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant (Master's thesis). Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Erenda, Andrea Martina. "Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Erenda, Andrea Martina. "Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant." Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Erenda, A. M. (2016). 'Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant', Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, accessed 26 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Erenda AM. Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant [Master's thesis]. Opatija: University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management; 2016 [cited 2024 December 26] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

A. M. Erenda, "Upravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant", Master's thesis, University of Rijeka, Faculty of Tourism and Hospitality Management, Opatija, 2016. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:191:457906

Metadata
TitleUpravljanje zadovoljstvom gosta u hotelu Valamar Diamant
Title (english)Guest Satisfaction Management in the Hotel Valamar Diamant
AuthorAndrea Martina Erenda
MentorVlado Galičić (mentor)
GranterUniversity of Rijeka
Faculty of Tourism and Hospitality Management
Opatija
Defense date and country2016-07-12, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Menadžment zadovoljstva gosta omogućuje razvijanje novih rješenja i mogućnosti koje su usmjerene na povećanje kvalitete i zadovoljstva gosta. Proces koji se odnosi na zadovoljenje potreba i želja gosta vrlo je složen i dinamičan. Uključuje mnoge sudionike u hotelijerstvu, od menadžera koji izvršavaju dužnosti na najvišoj hijerarhijskoj razini, pa do zaposlenika koji su zaposleni na nižim razinama u hotelu. Naime, ne može se odrediti koji zaposlenici u hotelu više doprinose zadovoljstvu gosta, a koji manje. Potrebna je harmonizacija cjelokupnog procesa i svih uključenih sudionika, kako bi se ostvarili zadani ciljevi i postiglo zadovoljstvo. U skladu s time, u radu se analizira način poslovanja hotela Valamar Diamant. Objedinjeni su svi elementi poslovanja u hotelu, koji pridonose zadovoljstvu gosta. Kako bi se dobio uvid u stupanj (ne)zadovoljstva provedeno je istraživanje zadovoljstva gosta u hotelu Valamar Diamant. Utvrdilo se da su gosti veoma zadovoljni pruženim proizvodima i uslugama u hotelu, a kadrovi su ti koji su vrlo visoko ocjenjeni, što je vrlo pozitivno. Utvrdilo se da mnogi gosti koriste Program vjernosti Valamara, a takva činjenica ukazuje na vjernost gostiju prema Valamaru kao korporaciji.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:191:457906
Study programmeTitle: Hospitality Management
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: magistar/magistra ekonomije (magistar/magistra ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2016-10-18 16:59:42