prikaz prve stranice dokumenta Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja
Dubrovnik: University of Dubrovnik, 2024. urn:nbn:hr:155:530183
Ćimić, Ana
University of Dubrovnik
Faculty of Media and Public Relations

Institutional repository: Repository of the University of Dubrovnik

Cite this document

Ćimić, A. (2024). Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja (Master's thesis). Dubrovnik: University of Dubrovnik. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183

Ćimić, Ana. "Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja." Master's thesis, University of Dubrovnik, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183

Ćimić, Ana. "Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja." Master's thesis, University of Dubrovnik, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183

Ćimić, A. (2024). 'Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja', Master's thesis, University of Dubrovnik, accessed 28 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183

Ćimić A. Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja [Master's thesis]. Dubrovnik: University of Dubrovnik; 2024 [cited 2024 November 28] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183

A. Ćimić, "Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja", Master's thesis, University of Dubrovnik, Dubrovnik, 2024. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183

Metadata
TitleKomunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja
Title (english)Artificial intelligence communication as one of the indicators of the service quality on the ecample of a five-star hotels in the Mediterranean area
AuthorAna Ćimić
MentorGoran Pavelin (mentor)
Committee memberKatja Bakija (predsjednik povjerenstva)
Committee memberIvan Tanta (član povjerenstva)
Committee memberGoran Pavelin (član povjerenstva)
GranterUniversity of Dubrovnik
(Faculty of Media and Public Relations)
Dubrovnik
Defense date and country2024-07-17, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Information and Communication Sciences
Public Relations
Abstract
U ovom radu daje se teorijska perspektiva ljudske psihologije i interakcije, umjetne inteligencije (UI) i komunikacijske organizacije u hotelima s 5*. Prikazani su i rezultati istraživanja koje je ispitalo utjecaj UI u komunikacijskom segmentu na kvalitetu usluge. Istraživanje se sastojalo od ankete provedene među Voditeljima recepcijskog djela, uključivalo je pitanja o njihovim iskustvima s UI, njezinom utjecaju na njihov rad te su ispitana njihova mišljenja o njezinim potencijalnim prednostima i nedostacima. Studija je pokazala da 80% ispitanika vjeruje da je ljudska komunikacija važnija od UI u hotelima. Sugerira da će UI postati sve važnija u budućnosti, što bi moglo dovesti do poboljšanja efikasnosti i kvalitete usluge. Studija također istražuje ekonomsku perspektivu, otkrivši da 93% ispitanika vjeruje da bi tradicionalne ljudske usluge trebale koštati više od usluga temeljenih na UI. Krajnji rezultati sugeriraju da UI pozitivno utječe na kvalitetu usluge. Važno je napomenuti da ljudska komunikacija ostaje ključna komponenta hotelske usluge, a UI bi se trebala koristiti kao dopuna međuljudskoj interakciji, a ne kao zamjena. Općenito, ovaj rad ističe potencijalne prednosti korištenja UI u hotelima za poboljšanje kvalitete usluge i poboljšanje iskustva gostiju. Naglašava i važnost balansiranja tehnologije i ljudske interakcije kako bi se stvorilo jedinstveno i personalizirano iskustvo za goste.
Abstract (english)
This paper provides a theoretical perspective of human psychology and interaction, artificial intelligence (AI) and communication organization in 5* hotels. The results of the research that examined the impact of AI in the communication segment on service quality were also presented. The research consisted of a survey conducted among Reception Managers, including questions about their experiences with AI, its impact on their work, and their opinions about its potential advantages and disadvantages. The study showed that 80% of respondents believe that human communication is more important than AI in hotels. It suggests that AI will become increasingly important in the future, which could lead to improved efficiency and service quality. The study also explores an economic perspective, finding that 93% of respondents believe that traditional human services should cost more than AI-based services. The final results suggest that AI has a positive effect on service quality. It is important to note that human communication remains a key component of hotel service, and AI should be used as a complement to human interaction, not a replacement. Overall, this paper highlights the potential benefits of using AI in hotels to improve service quality and improve guest experience. It also emphasizes the importance of balancing technology and human interaction to create a unique and personalized experience for guests.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:155:530183
Study programmeTitle: /
Study programme type: university
Study level: graduate
Academic / professional title: sveučilišni/a magistar/magistra odnosa s javnostima (sveučilišni/a magistar/magistra odnosa s javnostima)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2024-09-05 08:23:33