prikaz prve stranice dokumenta Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja
Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku, 2024. urn:nbn:hr:155:530183
Ćimić, Ana
Sveučilište u Dubrovniku
Fakultet za medije i odnose s javnošću

Institucijski repozitorij: Repozitorij Sveučilišta u Dubrovniku

Citirajte ovaj rad

Ćimić, A. (2024). Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja (Diplomski rad). Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183

Ćimić, Ana. "Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja." Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183

Ćimić, Ana. "Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja." Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183

Ćimić, A. (2024). 'Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja', Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, citirano: 22.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183

Ćimić A. Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja [Diplomski rad]. Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku; 2024 [pristupljeno 22.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183

A. Ćimić, "Komunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja", Diplomski rad, Sveučilište u Dubrovniku, Dubrovnik, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:530183
Podaci o radu
NaslovKomunikacija umjetnom inteligencijom kao jedan od pokazatelja kvalitete usluge na primjeru hotela s pet zvjezdica mediteranskog područja
Naslov (engleski)Artificial intelligence communication as one of the indicators of the service quality on the ecample of a five-star hotels in the Mediterranean area
AutorAna Ćimić
MentorGoran Pavelin (mentor)
Član povjerenstvaKatja Bakija (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaIvan Tanta (član povjerenstva)
Član povjerenstvaGoran Pavelin (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Dubrovniku
(Fakultet za medije i odnose s javnošću)
Dubrovnik
Datum i država obrane2024-07-17, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Odnosi s javnošću
Sažetak
U ovom radu daje se teorijska perspektiva ljudske psihologije i interakcije, umjetne inteligencije (UI) i komunikacijske organizacije u hotelima s 5*. Prikazani su i rezultati istraživanja koje je ispitalo utjecaj UI u komunikacijskom segmentu na kvalitetu usluge. Istraživanje se sastojalo od ankete provedene među Voditeljima recepcijskog djela, uključivalo je pitanja o njihovim iskustvima s UI, njezinom utjecaju na njihov rad te su ispitana njihova mišljenja o njezinim potencijalnim prednostima i nedostacima. Studija je pokazala da 80% ispitanika vjeruje da je ljudska komunikacija važnija od UI u hotelima. Sugerira da će UI postati sve važnija u budućnosti, što bi moglo dovesti do poboljšanja efikasnosti i kvalitete usluge. Studija također istražuje ekonomsku perspektivu, otkrivši da 93% ispitanika vjeruje da bi tradicionalne ljudske usluge trebale koštati više od usluga temeljenih na UI. Krajnji rezultati sugeriraju da UI pozitivno utječe na kvalitetu usluge. Važno je napomenuti da ljudska komunikacija ostaje ključna komponenta hotelske usluge, a UI bi se trebala koristiti kao dopuna međuljudskoj interakciji, a ne kao zamjena. Općenito, ovaj rad ističe potencijalne prednosti korištenja UI u hotelima za poboljšanje kvalitete usluge i poboljšanje iskustva gostiju. Naglašava i važnost balansiranja tehnologije i ljudske interakcije kako bi se stvorilo jedinstveno i personalizirano iskustvo za goste.
Sažetak (engleski)
This paper provides a theoretical perspective of human psychology and interaction, artificial intelligence (AI) and communication organization in 5* hotels. The results of the research that examined the impact of AI in the communication segment on service quality were also presented. The research consisted of a survey conducted among Reception Managers, including questions about their experiences with AI, its impact on their work, and their opinions about its potential advantages and disadvantages. The study showed that 80% of respondents believe that human communication is more important than AI in hotels. It suggests that AI will become increasingly important in the future, which could lead to improved efficiency and service quality. The study also explores an economic perspective, finding that 93% of respondents believe that traditional human services should cost more than AI-based services. The final results suggest that AI has a positive effect on service quality. It is important to note that human communication remains a key component of hotel service, and AI should be used as a complement to human interaction, not a replacement. Overall, this paper highlights the potential benefits of using AI in hotels to improve service quality and improve guest experience. It also emphasizes the importance of balancing technology and human interaction to create a unique and personalized experience for guests.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:155:530183
Studijski programNaziv: Odnosi s javnostima
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a magistar/magistra odnosa s javnostima (univ. mag. rel. publ.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-09-05 08:23:33