Kvalitetna komunikacija organizacije i njezinih ciljnih javnosti od iznimne je važnosti za uspješno poslovanje i ostvarenje poslovnih ciljeva. Vrlo je bitno da organizacija pažljivo odabere vrstu komunikacije za sve različite ciljne javnosti s kojima će se susresti tijekom svojeg poslovanja. Ciljne javnosti mogu se podijeliti na unutarnje i vanjske te se protezati od zaposlenika do klijenata, poslovnih partnera, ulagača, državnih zakonodavnih tijela, medija itd. S obzirom da se svaka javnost razlikuje od jedna od druge, bitno je spoznati njihova mišljenja, stavove i navike te odabrati odgovarajući pristup i komunikacijski kanal pomoću kojeg će se potaknuti razumijevanje i suradnja između organizacije i njezinih javnosti. U ovom radu korištena je metoda analize sadržaja kako bi se uz pomoć stručne literature, analize prethodnih istraživanja i sadašnjeg modela komunikacije zračne luke dokazalo kako postoji potreba osnivanjem odjela za odnose s javnošću na Zračnoj luci Dubrovnik. U prvom poglavlju rada detaljnije se opisuje pojam komunikacije i odnosa s javnošću kao strateškog komunikacijskog procesa koji ima veliku važnost za ostvarivanje poslovnih ciljeva organizacije. Kao sastavni dio strategije odnosa s javnošću navodi se i detaljnije opisuje pojam kreativnosti u odnosima s javnošću, a u posebnom dijelu poglavlja nudi se teorijski pregled komunikacijskih planova. Rad se nastavlja sa detaljnim prikazom povijesti i razvoja Zračne luke Dubrovnik, te njezinog poslovanja i komunikacije s ciljnim javnostima. S obzirom na veličinu poslovanja i gospodarski utjecaj koji Zračna luka Dubrovnik ima na lokalnu zajednicu i područje Dubrovnika, svrha ovog rada bila je istražiti i dokazati kako nepostojanje samostalnog odjela za odnose s javnošću negativno utječe na kvalitetu komuniciranja s ciljnim javnostima.