prikaz prve stranice dokumenta Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda
  Download
PDF 1.81 MB
master's thesis
Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda
Dubrovnik: University of Dubrovnik, 2018. urn:nbn:hr:155:909293
Mikulandra, Mihaela
University of Dubrovnik
Faculty of Economics and Business

Institutional repository: Repository of the University of Dubrovnik

Cite this document

Mikulandra, M. (2018). Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda (Master's thesis). Dubrovnik: University of Dubrovnik. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Mikulandra, Mihaela. "Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda." Master's thesis, University of Dubrovnik, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Mikulandra, Mihaela. "Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda." Master's thesis, University of Dubrovnik, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Mikulandra, M. (2018). 'Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda', Master's thesis, University of Dubrovnik, accessed 28 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Mikulandra M. Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda [Master's thesis]. Dubrovnik: University of Dubrovnik; 2018 [cited 2024 November 28] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

M. Mikulandra, "Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda", Master's thesis, University of Dubrovnik, Dubrovnik, 2018. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Metadata
TitleKomunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda
Title (english)Communication and negotiation skills in selling bank products
AuthorMihaela Mikulandra
MentorKatija Vojvodić (mentor)
Committee memberMarija Martinović (predsjednik povjerenstva)
Committee memberPerica Vojinić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Dubrovnik
(Faculty of Economics and Business)
Dubrovnik
Defense date and country2018-09-27, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Organization and Management
Abstract
Rad se bavi glavnim aspektima komunikacije i pregovaranja u prodaji bankarskih proizvoda, kao ključnim elementima poslovnog procesa u bankama. Današnje poslovanje karakteriziraju uvjeti zaoštravanja konkurencije i kontinuiranih promjena, te kao takvo nameće potrebu za pridavanjem važnosti upravo komunikacijskim i pregovaračkim vještinama. U ovom slučaju, važno je ovladati komunikacijskim vještinama, kako bi se unaprijedile pregovaračke, a samim tim pridonjelo povećanju vjerojatnosti uspješnog ishoda pregovaranja, te zadržavanja postojećih i pridobijanja novih klijenata banaka. Putem komunikacije i različitih oblika unapređenja prodaje nastoji se zadržati postojeće klijente, ali i privući što veći broj novih klijenata. Ciljevi komunikacije u poslovanju banaka su informiranje i uvjeravanje klijenata na prihvaćanje bankarskih proizvoda i usluga. Dobra komunikacija je najvažniji preduvjet uspješnog pregovaranja. Smatra se da je najučinkovitije pregovaranje licem u licem, ali nekada okolnosti nalažu uporabu i ostalih komunikacijskih medija, pri čemu točno treba znati koje su prednosti, a koji nedostaci svakog od njih. U konačnici, pregovaranjem se pronalaze obostrano zadovoljavajuća korisna rješenja za obe strane u pregovaračkom postupku, što rezultira dugoročnim odnosnom banke sa klijentima i okruženjem. Sve spomenuto izlaže se u ovom diplomskom radu sa svrhom ukazivanja na važnost komunikacijskih i pregovaračkih vještina u prodaji bankarskih proizvoda.
Abstract (english)
This paper deals with the main aspects of communication and negotation in the sale of banking products, as key elements of the business process in banks. Today's business is characterized by conditions of tightening of competition and continuous changes, and as such imposes the need for adding importance to communication and negotiating skills. In this case, it is important to overcome communication skills to improve negotiating goals and thereby increase the likelihood of successful negotiation, retention and retention of new bank clients. Through communication and various forms of sales promotion, it endeavors to keep existing customers, but to attract as many new customers as possible. The Bank's business communication goals are to inform and persuade customers to accept banking products and services. Good communication is the most important precondition for successful negotation. It is considered that the most effective face-to-face complaint, but sometimes the circumstances require the use of other communication media, where they need to know exactly which advantages and disadvantages of each of them. Ultimately, negotiating mutually satisfactory solutions to both sides in the negotiation process, resulting in long-term customer relationships with clients and the environment. All of this is exposed in this thesiswith the aim of pointing out the importance of communication and negotiating skills in the sale of banking products.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:155:909293
Study programmeTitle: Financial Management
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni/a specijalist/ specijalistica financijskog menadžmenta (stručni/a specijalist/ specijalistica financijskog menadžmenta)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsOpen access
Terms of useLicence In copyright icon
Public note3928
Created on2018-10-24 11:47:23