prikaz prve stranice dokumenta Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda
  Preuzmi
PDF 1.81 MB
specijalistički diplomski stručni
Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda
Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku, 2018. urn:nbn:hr:155:909293
Mikulandra, Mihaela
Sveučilište u Dubrovniku
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Sveučilišta u Dubrovniku

Citirajte ovaj rad

Mikulandra, M. (2018). Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda (Specijalistički diplomski stručni). Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Mikulandra, Mihaela. "Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Dubrovniku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Mikulandra, Mihaela. "Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda." Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Dubrovniku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Mikulandra, M. (2018). 'Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda', Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Dubrovniku, citirano: 01.01.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Mikulandra M. Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda [Specijalistički diplomski stručni]. Dubrovnik: Sveučilište u Dubrovniku; 2018 [pristupljeno 01.01.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

M. Mikulandra, "Komunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda", Specijalistički diplomski stručni, Sveučilište u Dubrovniku, Dubrovnik, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:155:909293
Podaci o radu
NaslovKomunikacijske i pregovaračke vještine u prodaji bankarskih proizvoda
Naslov (engleski)Communication and negotiation skills in selling bank products
AutorMihaela Mikulandra
MentorKatija Vojvodić (mentor)
Član povjerenstvaMarija Martinović (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaPerica Vojinić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Dubrovniku
(Ekonomski fakultet)
Dubrovnik
Datum i država obrane2018-09-27, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Rad se bavi glavnim aspektima komunikacije i pregovaranja u prodaji bankarskih proizvoda, kao ključnim elementima poslovnog procesa u bankama. Današnje poslovanje karakteriziraju uvjeti zaoštravanja konkurencije i kontinuiranih promjena, te kao takvo nameće potrebu za pridavanjem važnosti upravo komunikacijskim i pregovaračkim vještinama. U ovom slučaju, važno je ovladati komunikacijskim vještinama, kako bi se unaprijedile pregovaračke, a samim tim pridonjelo povećanju vjerojatnosti uspješnog ishoda pregovaranja, te zadržavanja postojećih i pridobijanja novih klijenata banaka. Putem komunikacije i različitih oblika unapređenja prodaje nastoji se zadržati postojeće klijente, ali i privući što veći broj novih klijenata. Ciljevi komunikacije u poslovanju banaka su informiranje i uvjeravanje klijenata na prihvaćanje bankarskih proizvoda i usluga. Dobra komunikacija je najvažniji preduvjet uspješnog pregovaranja. Smatra se da je najučinkovitije pregovaranje licem u licem, ali nekada okolnosti nalažu uporabu i ostalih komunikacijskih medija, pri čemu točno treba znati koje su prednosti, a koji nedostaci svakog od njih. U konačnici, pregovaranjem se pronalaze obostrano zadovoljavajuća korisna rješenja za obe strane u pregovaračkom postupku, što rezultira dugoročnim odnosnom banke sa klijentima i okruženjem. Sve spomenuto izlaže se u ovom diplomskom radu sa svrhom ukazivanja na važnost komunikacijskih i pregovaračkih vještina u prodaji bankarskih proizvoda.
Sažetak (engleski)
This paper deals with the main aspects of communication and negotation in the sale of banking products, as key elements of the business process in banks. Today's business is characterized by conditions of tightening of competition and continuous changes, and as such imposes the need for adding importance to communication and negotiating skills. In this case, it is important to overcome communication skills to improve negotiating goals and thereby increase the likelihood of successful negotiation, retention and retention of new bank clients. Through communication and various forms of sales promotion, it endeavors to keep existing customers, but to attract as many new customers as possible. The Bank's business communication goals are to inform and persuade customers to accept banking products and services. Good communication is the most important precondition for successful negotation. It is considered that the most effective face-to-face complaint, but sometimes the circumstances require the use of other communication media, where they need to know exactly which advantages and disadvantages of each of them. Ultimately, negotiating mutually satisfactory solutions to both sides in the negotiation process, resulting in long-term customer relationships with clients and the environment. All of this is exposed in this thesiswith the aim of pointing out the importance of communication and negotiating skills in the sale of banking products.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:155:909293
Studijski programNaziv: Financijski menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/ specijalistica financijskog menadžmenta (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Javna napomena3928
Datum i vrijeme pohrane2018-10-24 11:47:23