Ponašanje potrošača predstavlja proces pribavljanja i konzumiranja proizvoda, usluga i ideja od strane potrošačke jedinice. Ono također uključuje i poslijeporodajne procese koji uključuju vrednovanje i poslijeprodajno ponašanje. Pod potrošačkom jedinicim podrazumijeva se pojedinac ili obilje koja donosi odluku. Osim obitelji, to može biti i grupa na poslovnom ili prijateljskom području. Upravo zbog kompleksnosti samog potrošača, razvila se potreba za disciplina koja će se baviti promatranjem njegovog ponašanja. Potrošačko ponašanje pod stalnim je utjecajem velikog broja čimbenika. Ti se čimbenici mogu grupirati u tri grupe: društveni, osobni te pshiloški procesi. Čimbenici utjecaja na ponašanje potrošača koji su bili dijelom ovog rada jesu društveni čimebenici. Društveni čimbenici sastoje se od kulture,društva i društvenih staleža, obitelj te situacijskih čimbenici. Tema ovog rada bila je utjecaj jednog od situacijskih čimbenika, točnije uređenja interijera na ponašanje kupaca. Uređenje interijera uključuje velik broj elemenata koji utječu na tijek kupovine svakog potrošača. Optimalnim upravljanjem tim elementima, maloprodavač postiže ugodno kupovno iskustvo te ponovni povratak kupaca. Pri uređenju svakog poslovnog prostora kreće se od asortimana. Bez obzira je li riječ o trgovini hrane i pića, odjeće i obuće ili pak trgovini bijele tehnike, pravilo podređenosti prostora robi osnovno je pravilo svakog optimalno projektiranog prostora. Jednom kada je definiran asortiman kreće se u projektiranje samog prostora. Cilj svakog maloprodavača je postići takav logičan redoslijed odnosno takav tok kretanja koji će kupcu omogućiti neometan ulazak te jednako tako neometan izlazak iz trgovine, s ciljem što veće potrošnje. Nametnuta orijetnacija od strane trgovine može utjecati na kupovne odluke, posebno kada se radi o spontanoj odnosno neplaniranoj kupovini. Duži prolazi, postavljanje trgovine u obrnutom smijeru od kazalje na sat ili pak pozicioniranje važnijih odjela i proizvoda u svrhu izlaganja potrošača što većem broju proizvoda. Sve su to strategije kojima se koriste stručnjaci kako bi uređenje interijera maksimalno došlo do izražaja te maksimalno ispunilo svoj zadatak, a to je povečana potrošnja te prije svega zadovoljstvo svakog kupca.