prikaz prve stranice dokumenta Analiza zadovoljstva kupaca u svrhu unapređenja kvalitete proizvoda i usluga
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
Analiza zadovoljstva kupaca u svrhu unapređenja kvalitete proizvoda i usluga
Rijeka: The Polytechnic of Rijeka, 2020. urn:nbn:hr:125:937472
Softić, Melisa
University of Applied Sciences of Rijeka

Institutional repository: Polytechnic of Rijeka Digital Repository

Cite this document

Softić, M. (2020). Analiza zadovoljstva kupaca u svrhu unapređenja kvalitete proizvoda i usluga (Undergraduate thesis). Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:937472

Softić, Melisa. "Analiza zadovoljstva kupaca u svrhu unapređenja kvalitete proizvoda i usluga." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:937472

Softić, Melisa. "Analiza zadovoljstva kupaca u svrhu unapređenja kvalitete proizvoda i usluga." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:937472

Softić, M. (2020). 'Analiza zadovoljstva kupaca u svrhu unapređenja kvalitete proizvoda i usluga', Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, accessed 24 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:937472

Softić M. Analiza zadovoljstva kupaca u svrhu unapređenja kvalitete proizvoda i usluga [Undergraduate thesis]. Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka; 2020 [cited 2024 December 24] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:937472

M. Softić, "Analiza zadovoljstva kupaca u svrhu unapređenja kvalitete proizvoda i usluga", Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, Rijeka, 2020. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:937472

Metadata
TitleAnaliza zadovoljstva kupaca u svrhu unapređenja kvalitete proizvoda i usluga
AuthorMelisa Softić
MentorSanja Zambelli (mentor)
Committee memberMarko Kršulja (predsjednik povjerenstva)
Committee memberMensur Ferhatović (član povjerenstva)
GranterUniversity of Applied Sciences of Rijeka
Rijeka
Defense date and country2020-07-21, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		TECHNICAL SCIENCES
Basic Technical Sciences
Abstract
Kvaliteta sustava upravljanja važna je za povećanje konkurentske sposobnosti poduzeća, te njegov dobar položaj na tržištu, pa je u skladu s tim, potrebno poštivati i slijediti norme za upravljanje kvalitetom, kako bi se ostvarili željeni ciljevi poslovanja. S vremenom su se pojavili sustavi normi koje bi svako poduzeće i njegovi djelatnici trebali poštivati u radu, a to su standardi koji daju svjetsku klasifikaciju proizvodima, uslugama i sustavima, osiguravaju kvalitetu, sigurnost te učinkovitost. U završnom radu govori se o zadovoljstva kupaca proizvodima i uslugama tvrtke „Elcon Geraetebau d.o.o.“, te mogućnostima unapređivanjanjihove kvalitete. To će se napraviti kroz provođenje ankete među kupcima tvrtke, pa će se prikazatinačin provođenja ankete o zadovoljstvu kupaca nastojeći dobiti informacije o mogućim nesukladnostima, a sve u svrhu poboljšanja kvalitete proizvoda i usluga. U razdoblju od nekoliko godina, prikazat će se tabličnim postupkom unapređenje kvalitete u tvrtci i prosječna ocjena zadovoljstva kupaca kroz pitanja iz ankete. Nakon prikupljenih podatakaidetaljne analize uprave, donose se planovi za daljnje unapređivanje kvalitete proizvoda i usluga.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:125:937472
Study programmeTitle: Professional Undergraduate Study of Occupational safety
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka sigurnosti i zaštite (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka sigurnosti i zaštite)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2021-01-11 14:06:02