Kvaliteta sustava upravljanja važna je za povećanje konkurentske sposobnosti poduzeća, te njegov dobar položaj na tržištu, pa je u skladu s tim, potrebno poštivati i slijediti norme za upravljanje kvalitetom, kako bi se ostvarili željeni ciljevi poslovanja. S vremenom su se pojavili sustavi normi koje bi svako poduzeće i njegovi djelatnici trebali poštivati u radu, a to su standardi koji daju svjetsku klasifikaciju proizvodima, uslugama i sustavima, osiguravaju kvalitetu, sigurnost te učinkovitost. U završnom radu govori se o zadovoljstva kupaca proizvodima i uslugama tvrtke „Elcon Geraetebau d.o.o.“, te mogućnostima unapređivanjanjihove kvalitete. To će se napraviti kroz provođenje ankete među kupcima tvrtke, pa će se prikazatinačin provođenja ankete o zadovoljstvu kupaca nastojeći dobiti informacije o mogućim nesukladnostima, a sve u svrhu poboljšanja kvalitete proizvoda i usluga. U razdoblju od nekoliko godina, prikazat će se tabličnim postupkom unapređenje kvalitete u tvrtci i prosječna ocjena zadovoljstva kupaca kroz pitanja iz ankete. Nakon prikupljenih podatakaidetaljne analize uprave, donose se planovi za daljnje unapređivanje kvalitete proizvoda i usluga.