prikaz prve stranice dokumenta KVALITETA USLUGA U FUNKCIJI ZADOVOLJSTVA KORISNIKA ISTARSKOG IPSILONA
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
KVALITETA USLUGA U FUNKCIJI ZADOVOLJSTVA KORISNIKA ISTARSKOG IPSILONA
Rijeka: The Polytechnic of Rijeka, 2017. urn:nbn:hr:125:429552
Jačić, Paulo
University of Applied Sciences of Rijeka
Transport Department

Institutional repository: Polytechnic of Rijeka Digital Repository

Cite this document

Jačić, P. (2017). KVALITETA USLUGA U FUNKCIJI ZADOVOLJSTVA KORISNIKA ISTARSKOG IPSILONA (Undergraduate thesis). Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:429552

Jačić, Paulo. "KVALITETA USLUGA U FUNKCIJI ZADOVOLJSTVA KORISNIKA ISTARSKOG IPSILONA." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:429552

Jačić, Paulo. "KVALITETA USLUGA U FUNKCIJI ZADOVOLJSTVA KORISNIKA ISTARSKOG IPSILONA." Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, 2017. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:429552

Jačić, P. (2017). 'KVALITETA USLUGA U FUNKCIJI ZADOVOLJSTVA KORISNIKA ISTARSKOG IPSILONA', Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, accessed 26 December 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:429552

Jačić P. KVALITETA USLUGA U FUNKCIJI ZADOVOLJSTVA KORISNIKA ISTARSKOG IPSILONA [Undergraduate thesis]. Rijeka: University of Applied Sciences of Rijeka; 2017 [cited 2024 December 26] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:429552

P. Jačić, "KVALITETA USLUGA U FUNKCIJI ZADOVOLJSTVA KORISNIKA ISTARSKOG IPSILONA", Undergraduate thesis, University of Applied Sciences of Rijeka, Rijeka, 2017. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:125:429552

Metadata
TitleKVALITETA USLUGA U FUNKCIJI ZADOVOLJSTVA KORISNIKA ISTARSKOG IPSILONA
AuthorPaulo Jačić
MentorMarino Golob (mentor)
Committee memberBojan Hlača (predsjednik povjerenstva)
Committee memberIvica Barišić (član povjerenstva)
GranterUniversity of Applied Sciences of Rijeka
(Transport Department)
Rijeka
Defense date and country2017-09-21, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Zadovoljstvo korisnika jedno je od temeljnih pretpostavki ponovnog korištenja usluga i lojalnosti poduzeća. Zadovoljiti korisnikova očekivanja nije nimalo lako, pa je neophodno da poduzeće neprestano provodi istraživanja kako bi utvrdilo moguće slabe točke da bi se iste moglo popraviti, unaprijediti ili poboljšati. Kako bi se s korisnikom ostvario što bolji kontakt (kako bi se dobilo kvalitetne povratne informacije) potrebno je razvijati, odnosno provoditi marketing na svim razinama i relacijama u poduzeću i van njega. Usluge se pružaju i u cestovnom prometu, posebice na autocestama. Autoceste u odnosu na ostale ceste (državne, lokalne) nude više usluga jer se na njima pružaju i usluge naplate cestarine, ugostiteljske usluge na odmorištima, veći broj Info i SOS telefona te brža usluga pomoći na cesti (ophodarska služba i sl.). U ovom radu je provedeno istraživanje zadovoljstva korisnika uslugama Istarskog ipsilona, odnosno autoceste A8 i A9 kojom upravlja tvrtka Bina-Istra upravljanje i održavanje d.o.o. Rezultatima se došlo do zaključka da je kvaliteta usluge vrlo visoka, pa su se samim time i korisnici izjasnili da su zadovoljni ponudom i uslugama na Istarskom ipsilonu, dok ključ nezadovoljstva leži u cijeni cestarine, odnosno tunelarine.
Keywords
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:125:429552
Study programmeTitle: Professional Undergraduate Study of Road Transport
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/ prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka prometa (stručni/a prvostupnik/ prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) inženjer/inženjerka prometa)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2018-02-06 08:13:46