prikaz prve stranice dokumenta Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima
Access restricted to students and staff of home institution
master's thesis
Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima
Zagreb: VERN University, 2022. urn:nbn:hr:146:701127
Kosović, Ana
VERN University

Institutional repository: VERN' University Repository

Cite this document

Kosović, A. (2022). Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima (Master's thesis). Zagreb: VERN University . Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127

Kosović, Ana. "Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima." Master's thesis, VERN University , 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127

Kosović, Ana. "Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima." Master's thesis, VERN University , 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127

Kosović, A. (2022). 'Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima', Master's thesis, VERN University , accessed 27 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127

Kosović A. Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima [Master's thesis]. Zagreb: VERN University ; 2022 [cited 2024 November 27] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127

A. Kosović, "Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima", Master's thesis, VERN University , Zagreb, 2022. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127

Metadata
TitleKreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima
Title (english)Corporate image creation and communication with customers during the COVID-19 pandemic on selected examples
AuthorAna Kosović
MentorNikolina Borčić (mentor)
GranterVERN University
Zagreb
Defense date and country2022-06-02, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Abstract
Krizne situacije u većini su slučajeva nepredvidive pa je tako i pandemija koja je započela 2020. godine zapanjila svijet. Pandemija COVID-19 utjecala je na svakodnevni život ljudi diljem svijeta. Ljudi se susreću s nepoznatim okolnostima te im se nameće nova svakodnevnica. Škole i fakulteti prelaze na online nastavu, brojne organizacije uvode rad od kuće, zatvaraju se trgovine i uslužne djelatnosti, velik broj ljudi ostaje bez posla te je svakim danom sve više zaraženih i umrlih. U ovom stručnom specijalističkom diplomskom radu naglasak je na kreiranju poslovnoga imidža i komunikacijâ s klijentima za vrijeme COVID-19 pandemije. Za potrebe istraživanja odabrane su dvije organizacije – IKEA Hrvatska i Uber. Cilj je rada bilo istraživanje načina na koji su ove dvije tvrtke gradile komunikaciju i održavale odnos s korisnicima svojih usluga i proizvoda za vrijeme krize koronavirusa putem društvenih mreža. Rad se sastoji od teorijskoga i istraživačkoga dijela. U teorijskom dijelu definirani su ključni pojmovi vezani za temu, kao što su komunikacija, poslovna komunikacija, kriza i krizno komuniciranje, društvene mreže, imidž i ugled organizacije, strategija i drugi srodni pojmovi. Za istraživanje su korištene metode – analiza sadržaja i usporedna analiza. U istraživačkom dijelu rada analizirana je komunikacija na društvenim mrežama prema preporukama. Metodom analize sadržaja analizirane su objave na društvenim mrežama spomenutih organizacija i njihov način komuniciranja s klijentima za vrijeme krize.
Abstract (english)
In most cases, crises situations are unpredictable. Thus, the pandemic that began in 2020 shocked the world. The COVID-19 pandemic has affected the daily life of people worldwide. People are faced with unknown circumstances and must get used to the "new normal". Schools and colleges are switching to online teaching, many companies are introducing work from home, stores and services are closing, people are losing their jobs and many people are getting infected and dying every day. This professional specialist paper is about corporate image creation and communication with customers during the COVID-19 pandemic. Two companies were chosen for the research – IKEA Croatia and Uber. The aim was to investigate how these two companies built and maintained communication with users and customers through social media during the coronavirus crisis. The paper consists of a theoretical and a research part. In the theoretical part, key terms related to the topic are defined, such as communication, corporate communication, crisis, and crisis communication, social networks, image and reputation of a company, strategy, and other related terms. The research methods used are content analysis and comparative analysis. In the research part of the paper, social media communication was analyzed according to the recommendations. The content analysis method was used to analyze the posts on the social media of the mentioned organizations and their way of communicating with customers during the crisis.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:146:701127
Study programmeTitle: Human Resources Management
Study programme type: professional
Study level: specialist graduate
Academic / professional title: stručni/a specijalist/specijalistica upravljanja ljudskim potencijalima (stručni/a specijalist/specijalistica upravljanja ljudskim potencijalima)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2022-06-15 08:18:32