prikaz prve stranice dokumenta Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima
Zagreb: Sveučilište VERN, 2022. urn:nbn:hr:146:701127
Kosović, Ana
Sveučilište VERN

Institucijski repozitorij: Repozitorij Sveučilišta VERN'

Citirajte ovaj rad

Kosović, A. (2022). Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište VERN. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127

Kosović, Ana. "Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima." Diplomski rad, Sveučilište VERN, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127

Kosović, Ana. "Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima." Diplomski rad, Sveučilište VERN, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127

Kosović, A. (2022). 'Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima', Diplomski rad, Sveučilište VERN, citirano: 11.03.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127

Kosović A. Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište VERN; 2022 [pristupljeno 11.03.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127

A. Kosović, "Kreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima", Diplomski rad, Sveučilište VERN, Zagreb, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:146:701127
Podaci o radu
NaslovKreiranje poslovnoga imidža i komunikacija s klijentima tijekom pandemije COVID-19 na odabranim primjerima
Naslov (engleski)Corporate image creation and communication with customers during the COVID-19 pandemic on selected examples
AutorAna Kosović
MentorNikolina Borčić (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište VERN
Zagreb
Datum i država obrane2022-06-02, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Krizne situacije u većini su slučajeva nepredvidive pa je tako i pandemija koja je započela 2020. godine zapanjila svijet. Pandemija COVID-19 utjecala je na svakodnevni život ljudi diljem svijeta. Ljudi se susreću s nepoznatim okolnostima te im se nameće nova svakodnevnica. Škole i fakulteti prelaze na online nastavu, brojne organizacije uvode rad od kuće, zatvaraju se trgovine i uslužne djelatnosti, velik broj ljudi ostaje bez posla te je svakim danom sve više zaraženih i umrlih. U ovom stručnom specijalističkom diplomskom radu naglasak je na kreiranju poslovnoga imidža i komunikacijâ s klijentima za vrijeme COVID-19 pandemije. Za potrebe istraživanja odabrane su dvije organizacije – IKEA Hrvatska i Uber. Cilj je rada bilo istraživanje načina na koji su ove dvije tvrtke gradile komunikaciju i održavale odnos s korisnicima svojih usluga i proizvoda za vrijeme krize koronavirusa putem društvenih mreža. Rad se sastoji od teorijskoga i istraživačkoga dijela. U teorijskom dijelu definirani su ključni pojmovi vezani za temu, kao što su komunikacija, poslovna komunikacija, kriza i krizno komuniciranje, društvene mreže, imidž i ugled organizacije, strategija i drugi srodni pojmovi. Za istraživanje su korištene metode – analiza sadržaja i usporedna analiza. U istraživačkom dijelu rada analizirana je komunikacija na društvenim mrežama prema preporukama. Metodom analize sadržaja analizirane su objave na društvenim mrežama spomenutih organizacija i njihov način komuniciranja s klijentima za vrijeme krize.
Sažetak (engleski)
In most cases, crises situations are unpredictable. Thus, the pandemic that began in 2020 shocked the world. The COVID-19 pandemic has affected the daily life of people worldwide. People are faced with unknown circumstances and must get used to the "new normal". Schools and colleges are switching to online teaching, many companies are introducing work from home, stores and services are closing, people are losing their jobs and many people are getting infected and dying every day. This professional specialist paper is about corporate image creation and communication with customers during the COVID-19 pandemic. Two companies were chosen for the research – IKEA Croatia and Uber. The aim was to investigate how these two companies built and maintained communication with users and customers through social media during the coronavirus crisis. The paper consists of a theoretical and a research part. In the theoretical part, key terms related to the topic are defined, such as communication, corporate communication, crisis, and crisis communication, social networks, image and reputation of a company, strategy, and other related terms. The research methods used are content analysis and comparative analysis. In the research part of the paper, social media communication was analyzed according to the recommendations. The content analysis method was used to analyze the posts on the social media of the mentioned organizations and their way of communicating with customers during the crisis.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:146:701127
Studijski programNaziv: Upravljanje ljudskim potencijalima
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra upravljanja ljudskim potencijalima (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-06-15 08:18:32