prikaz prve stranice dokumenta UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA
Access restricted to students and staff of home institution
undergraduate thesis
UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA
Zagreb: Zagreb School of Business, 2019. urn:nbn:hr:180:422641
Vrandečić, Jelena
Zagreb School of Business

Institutional repository: Repository ZSB

Cite this document

Vrandečić, J. (2019). UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA (Undergraduate thesis). Zagreb: Zagreb School of Business. Retrieved from https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641

Vrandečić, Jelena. "UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA." Undergraduate thesis, Zagreb School of Business, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641

Vrandečić, Jelena. "UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA." Undergraduate thesis, Zagreb School of Business, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641

Vrandečić, J. (2019). 'UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA', Undergraduate thesis, Zagreb School of Business, accessed 06 November 2024, https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641

Vrandečić J. UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA [Undergraduate thesis]. Zagreb: Zagreb School of Business; 2019 [cited 2024 November 06] Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641

J. Vrandečić, "UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA", Undergraduate thesis, Zagreb School of Business, Zagreb, 2019. Available at: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641

Metadata
TitleUPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA
Title (english)The use of social media in building and sustaining customer loyalty
AuthorJelena Vrandečić
MentorDijana Vuković (mentor)
Committee memberDorotea Milas (predsjednik povjerenstva)
Committee memberTanja Grmuša (član povjerenstva)
GranterZagreb School of Business
Zagreb
Defense date and country2019-11-07, Croatia
Scientific / art field,
discipline and subdiscipline		SOCIAL SCIENCES
Economics
Marketing
Abstract
Dugo vremena se vjerovalo da je zadovoljstvo potrošača ključ uspjeha za marketare. No, različita iskustva i praksa su pokazali da je loalnost ta koja čini razliku. Lojalni potrošači su neprocjenjiva vrijednost tvrtkama, povećavaju profitabilnost, grade pozitivan imidž te uvelike doprinose ukupnom uspjehu poduzeća. Na neki način se može reći da vrijednost tvrtke određuju lojalni potrošači. Kako doprijeti do potrošača, privuči ih te izgraditi snjima odnos koji će dovesti do lojalnosti je kompleksan proces. Tvrtke za te aktivnosti troše milijunske iznose i brojne alate. Internetsko doba taj proces pojednostavljuje. Više od 50% ukupne svjetske populacije se koristi internetom. Prosječan internet korisnik, online provodi više od 6 sati dnevno. Čak 45% ukupne populacije se koristi jednom ili više platformi društvenih medija. S obzirom na svoju popularnost i doseg, društveni mediji su danas neizostavan dio marketing miksa svih kompanija koje žele poslovati i u budućnosti te poboljšati svoju tržišnu poziciju.
Abstract (english)
For long time it was believed that satisfaction is the key of success for marketers. But, trough different experiences and praxis it was shown that loyalty is the one making a differnce. Loyal consumers are invaluable asset for companies. They increase profitability, build positive image and contribute to overall success of the company. In a way, one can say that you can measure value of company by its loyal consumers. Reaching to them, attracting them and building a relationship that can lead to loyality is very complex process. Companies are spending fortune and use all kind of different tools to acomplish that. Internet age made that process much more simple. More than 50% of worlds population is using internet. Avarage internet user spends more than 6 hours per day online. 45% of population is active on one or more social media platforms. Considering its popularity and overall reach, social media are infallible part of marketing mix for every company that wishes to do business in future and to improve their market position.
Keywords
Keywords (english)
Languagecroatian
URN:NBNurn:nbn:hr:180:422641
Study programmeTitle: Marketing management
Study programme type: professional
Study level: undergraduate
Academic / professional title: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije)
Type of resourceText
File originBorn digital
Access conditionsAccess restricted to students and staff of home institution
Terms of useLicence In copyright icon
Created on2019-12-03 11:27:44