prikaz prve stranice dokumenta UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA
Zagreb: Poslovno veleučilište Zagreb, 2019. urn:nbn:hr:180:422641
Vrandečić, Jelena
Poslovno veleučilište Zagreb

Institucijski repozitorij: Repozitorij PVZG

Citirajte ovaj rad

Vrandečić, J. (2019). UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA (Završni rad). Zagreb: Poslovno veleučilište Zagreb. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641

Vrandečić, Jelena. "UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA." Završni rad, Poslovno veleučilište Zagreb, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641

Vrandečić, Jelena. "UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA." Završni rad, Poslovno veleučilište Zagreb, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641

Vrandečić, J. (2019). 'UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA', Završni rad, Poslovno veleučilište Zagreb, citirano: 29.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641

Vrandečić J. UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA [Završni rad]. Zagreb: Poslovno veleučilište Zagreb; 2019 [pristupljeno 29.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641

J. Vrandečić, "UPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA", Završni rad, Poslovno veleučilište Zagreb, Zagreb, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:180:422641
Podaci o radu
NaslovUPOTREBA DRUŠTVENIH MEDIJA U IZGRADNJI I ODRŽAVANJU LOJALNOSTI POTROŠAČA
Naslov (engleski)The use of social media in building and sustaining customer loyalty
AutorJelena Vrandečić
MentorDijana Vuković (mentor)
Član povjerenstvaDorotea Milas (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaTanja Grmuša (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Poslovno veleučilište Zagreb
Zagreb
Datum i država obrane2019-11-07, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Dugo vremena se vjerovalo da je zadovoljstvo potrošača ključ uspjeha za marketare. No, različita iskustva i praksa su pokazali da je loalnost ta koja čini razliku. Lojalni potrošači su neprocjenjiva vrijednost tvrtkama, povećavaju profitabilnost, grade pozitivan imidž te uvelike doprinose ukupnom uspjehu poduzeća. Na neki način se može reći da vrijednost tvrtke određuju lojalni potrošači. Kako doprijeti do potrošača, privuči ih te izgraditi snjima odnos koji će dovesti do lojalnosti je kompleksan proces. Tvrtke za te aktivnosti troše milijunske iznose i brojne alate. Internetsko doba taj proces pojednostavljuje. Više od 50% ukupne svjetske populacije se koristi internetom. Prosječan internet korisnik, online provodi više od 6 sati dnevno. Čak 45% ukupne populacije se koristi jednom ili više platformi društvenih medija. S obzirom na svoju popularnost i doseg, društveni mediji su danas neizostavan dio marketing miksa svih kompanija koje žele poslovati i u budućnosti te poboljšati svoju tržišnu poziciju.
Sažetak (engleski)
For long time it was believed that satisfaction is the key of success for marketers. But, trough different experiences and praxis it was shown that loyalty is the one making a differnce. Loyal consumers are invaluable asset for companies. They increase profitability, build positive image and contribute to overall success of the company. In a way, one can say that you can measure value of company by its loyal consumers. Reaching to them, attracting them and building a relationship that can lead to loyality is very complex process. Companies are spending fortune and use all kind of different tools to acomplish that. Internet age made that process much more simple. More than 50% of worlds population is using internet. Avarage internet user spends more than 6 hours per day online. 45% of population is active on one or more social media platforms. Considering its popularity and overall reach, social media are infallible part of marketing mix for every company that wishes to do business in future and to improve their market position.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:180:422641
Studijski programNaziv: Marketing i komunikacije
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-12-03 11:27:44