prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu
Split: Visoka škola za menadžment i dizajn Aspira, 2021. urn:nbn:hr:240:084247
Jakšić, Luka
Veleučilište Aspira

Institucijski repozitorij: repozitorij.aspira.hr

Citirajte ovaj rad

Jakšić, L. (2021). Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu (Specijalistički diplomski stručni). Split: Veleučilište Aspira. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247

Jakšić, Luka. "Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište Aspira, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247

Jakšić, Luka. "Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište Aspira, 2021. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247

Jakšić, L. (2021). 'Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu', Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište Aspira, citirano: 02.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247

Jakšić L. Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu [Specijalistički diplomski stručni]. Split: Veleučilište Aspira; 2021 [pristupljeno 02.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247

L. Jakšić, "Upravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu", Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište Aspira, Split, 2021. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:240:084247
Podaci o radu
NaslovUpravljanje recepcijskim uslugama tijekom boravka gostiju u hotelu
AutorLuka Jakšić
MentorSanela Vrkljan (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište Aspira
Split
Datum i država obrane2021, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Interdisciplinarne društvene znanosti
Sažetak
Istraživanje u ovom radu napravljeno je s glavnim ciljem utvrđivanja poslova i postupka te usluga koje voditelji recepcija smatraju najvažnijima za uspjeh poslovanja recepcije i upravljanja odnosima s gostima, ali i hotela kao cjeline kako bi se mogle dati smjernice rada i organizacije recepcijskih odjela u hotelima. Istraživanje je provedeno u kolovozu 2021. godine i u njemu su sudjelovali voditelji recepcije iz 52 hotela na području Republike Hrvatske. Rezultati su pokazali kako se na recepciji za gosta tijekom njegovog boravka u hotelu obavlja čitav niz radnji, a najčešće se radi o pružanju informacija o destinaciji, upselling-u hotelskih proizvoda i usluga te odrađivanju rezervacija u ime gosta za sadržaje izvan hotela. Gosti najviše primjedbi imaju na tehničke usluge, a najmanje na interne račune hotela. U hotelima velika se pažnja pridaje stalnim gostima na način da im se nude posebne pogodnosti tijekom njihovog boravka u hotelu, a individualni pristup gostu i njegovim željama i potrebama pokazao se kao izrazito važna stavka utjecaja na uspješnost hotelskog poslovanja.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:240:084247
Studijski programNaziv: Hotelijersko-turistički menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica hotelijersko-turističkog menadžmenta (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2021-11-08 10:51:11