prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj upravljanja korisničkim iskustvom na razvoj digitalnog poslovanja u bankarstvu
Pristup korisnicima matične ustanove
specijalistički diplomski stručni
Utjecaj upravljanja korisničkim iskustvom na razvoj digitalnog poslovanja u bankarstvu
Specijalistički završni rad
Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2023. urn:nbn:hr:129:378903
Sinovec, Sandra
Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
Katedra za ekonomiju, menadžment i marketing

Institucijski repozitorij: Digitalni repozitorij Veleučilišta Baltazar Zaprešić

Citirajte ovaj rad

Sinovec, S. (2023). Utjecaj upravljanja korisničkim iskustvom na razvoj digitalnog poslovanja u bankarstvu : Specijalistički završni rad (Specijalistički diplomski stručni). Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:378903

Sinovec, Sandra. "Utjecaj upravljanja korisničkim iskustvom na razvoj digitalnog poslovanja u bankarstvu : Specijalistički završni rad." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:378903

Sinovec, Sandra. "Utjecaj upravljanja korisničkim iskustvom na razvoj digitalnog poslovanja u bankarstvu : Specijalistički završni rad." Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:378903

Sinovec, S. (2023). 'Utjecaj upravljanja korisničkim iskustvom na razvoj digitalnog poslovanja u bankarstvu : Specijalistički završni rad', Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, citirano: 05.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:378903

Sinovec S. Utjecaj upravljanja korisničkim iskustvom na razvoj digitalnog poslovanja u bankarstvu : Specijalistički završni rad [Specijalistički diplomski stručni]. Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić; 2023 [pristupljeno 05.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:378903

S. Sinovec, "Utjecaj upravljanja korisničkim iskustvom na razvoj digitalnog poslovanja u bankarstvu : Specijalistički završni rad", Specijalistički diplomski stručni, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, Zaprešić, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:378903

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:378903
Podaci o radu
NaslovUtjecaj upravljanja korisničkim iskustvom na razvoj digitalnog poslovanja u bankarstvu : Specijalistički završni rad
Naslov (engleski)The impact of user experience management on the development of digital business in banking
AutorSandra Sinovec
MentorAntal Balog (mentor)
Član povjerenstvaIvana Lacković (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMatej Galić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
(Katedra za ekonomiju, menadžment i marketing)
Zaprešić
Datum i država obrane2023-09-18, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Sve veća mobilnost klijenata i njihovih zahtjeva, globalizacija i sve jača konkurencija na tržištu pokrenule su u zadnjih dvadeset godina promjene u bankarskom sektoru. Klijenti od banaka očekuju brza jednostavna i intuitivna rješenja te neprimjetan prijelaz s jednog na drugi distribucijski kanal. Kako bi bile u mogućnosti klijentima pružiti izvrsno korisničko iskustvo kroz vrhunsku kvalitetu usluge te ispuniti njihova očekivanja, banke su pokrenule digitalizaciju poslovanja kroz agilne metode razvoja te optimizaciju svojih internih procesa i alata. Banke također počinju mijenjati organizacijsku kulturu i fokus s produkta i usluge na iskustvo klijenata kao važnog diferencijatora u odnosu na konkurenciju, čime prelaze iz tradicionalnih organizacija u tzv. cu stomer centric organizacije kojima je klijent u središtu poslovanja. Osim praćenja kvantitativnih pokazatelja uspješnosti počinju se pratiti kvalitativni pokazatelji te njihov utjecaj na daljnji razvoj. Predmet ovog rada jest ustanoviti kolika je korelacija upravljanja korisničkim iskustvom i digitalizacije bankarskog poslovanja odnosno ustanoviti koliko se digitalizacija radi u skladu s očekivanjima klijenata u kojoj mjeri su banke svjesne važnosti takvog pristupa razvoju te smatraju li klijenti da je njihov doprinos validan.
Sažetak (engleski)
The increasing mobility of clients and their demands, globalization and increasing competition on the market have initiated changes in the banking sector in the last twenty years. Clients expect fast, simple, and intuitive solutions from banks and seamless transition from one distribution channel to another. To be able to provide clients with an excellent user experience through top-quality service and to meet their expectations, banks initiated the digitization of their operations through agile development methods and the optimization of their internal processes and tools. Banks are also beginning to change their organizational culture and focus from products and services to customer experience as an important differentiator compared to the competition, thus moving from traditional organizations to so-called "customer centric" organizations where the client is at the center of their business. In addition to monitoring quantitative performance indicators, qualitative indicators and their impact on further development are being monitored. The subject of this paper is to establish the correlation between user experience management and digitalization of banking operations, i.e., to determine how digitization is done in accordance with client expectations, to what extent banks are aware of the importance of such an approach to development, and whether clients consider their contribution to be valid.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:129:378903
Studijski programNaziv: Projektni menadžment
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: specijalistički diplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a specijalist/specijalistica projektnog menadžmenta (struč. spec. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-10-13 07:11:54