prikaz prve stranice dokumenta Implementacija ITSM alata (softver za upravljanje IT uslugama)
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Implementacija ITSM alata (softver za upravljanje IT uslugama)
Stručni završni rad
Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2023. urn:nbn:hr:129:253887
Porobija, Denis
Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
Katedra za informacijske i komunikacijske znanosti

Institucijski repozitorij: Digitalni repozitorij Veleučilišta Baltazar Zaprešić

Citirajte ovaj rad

Porobija, D. (2023). Implementacija ITSM alata (softver za upravljanje IT uslugama) : Stručni završni rad (Završni rad). Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:253887

Porobija, Denis. "Implementacija ITSM alata (softver za upravljanje IT uslugama) : Stručni završni rad." Završni rad, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:253887

Porobija, Denis. "Implementacija ITSM alata (softver za upravljanje IT uslugama) : Stručni završni rad." Završni rad, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:253887

Porobija, D. (2023). 'Implementacija ITSM alata (softver za upravljanje IT uslugama) : Stručni završni rad', Završni rad, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, citirano: 06.08.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:253887

Porobija D. Implementacija ITSM alata (softver za upravljanje IT uslugama) : Stručni završni rad [Završni rad]. Zaprešić: Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić; 2023 [pristupljeno 06.08.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:253887

D. Porobija, "Implementacija ITSM alata (softver za upravljanje IT uslugama) : Stručni završni rad", Završni rad, Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić, Zaprešić, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:253887

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:129:253887
Podaci o radu
NaslovImplementacija ITSM alata (softver za upravljanje IT uslugama) : Stručni završni rad
Naslov (engleski)Implementation of ITSM tools (IT service management software) in the state administration systems on the example of the Tax administration
AutorDenis Porobija
MentorVladimir Šimović (mentor)
Član povjerenstvaAlisa Bilal Zorić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaKrešimir Jurina (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Veleučilište s pravom javnosti Baltazar Zaprešić
(Katedra za informacijske i komunikacijske znanosti)
Zaprešić
Datum i država obrane2023-10-31, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Informacijske i komunikacijske znanosti
Informacijski sustavi i informatologija
Sažetak
Predmet kojim se bavi ovaj rad je uvođenje jedinstvenog sustava za upravljanja IT resursima i uslugama u institucijama državnih uprava na primjeru Porezne uprave. Prema Strategiji razvoja Informacijskog sustava Porezne uprave ukazala se potreba za kvalitetnim unapređenjem upravljanja IT resursima i uslugama te je Porezna uprava uspostavila i razvila informacijski sustav za upravljanje incidentima i korisničkim zahtjevima te zahtjevima za promjenama. Projekt implementacije započet 2018. godine. Podijeljen je u tri faze, svakom fazom je implementirana jedna vrsta zahtjeva. Implementacijom cjelokupnog programskog rješenja uspostavljeno je funkcioniranje softvera za upravljanje IT uslugama Porezne uprave, te ostvarena sustavna standardizirana informatička podrška, praćenje i nadzor incidenata, korisničkih zahtjeva, problema i promjena vezanih za informacijsko-komunikacijsku infrastrukturu te provedbu ITIL standarda.
Sažetak (engleski)
The subject of this work is the introduction of a unique system for managing IT resources and services in state administration institutions on the example of the Tax Administration. According to the Information System Development Strategy of the Tax Administration, there was a need for quality improvement in the management of IT resources and services, and the Tax Administration established and developed an information system for managing incidents and user requests and requests for changes. Implementation project started in 2018. It was divided into three phases, each phase implemented one type of request. The implementation of the entire program solution established the functioning of the software for managing the IT services of the Tax Administration, and achieved systematic standardized IT support, monitoring and supervision of incidents, user requests, problems and changes related to IT - communication infrastructure and implementation of ITIL standards.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:129:253887
Studijski programNaziv: Poslovanje i upravljanje; smjerovi: Poslovna ekonomija i upravljanje
Smjer: Poslovna ekonomija i upravljanje
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: stručni
Akademski / stručni naziv: stručni provstupnik / stručna prvostupnica menadžmenta uredskog poslovanja (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-11-21 08:58:32