Marketing predstavlja društveni i upravljački proces u kojemu, putem stvaranja ponude i razmjene proizvoda od vrijednosti s drugima, pojedinci i grupe dobivaju ono što im je potrebno ili što žele. Digitalni marketing predstavlja marketing koji koristi digitalne kanale kako bi komunicirao proizvod ili uslugu, odnosno radi se o komunikaciji vrijednosti određenog proizvoda ili usluge kupcu, u svrhu prodaje istog, koristeći digitalne kanale komunikacije kao što su društvene mreže, portali, oglasi na tražilicama, oglasi na pametnim telefonima i slično. U današnje vrijeme, društvene mreže mijenjaju i nadograđuju odnosno unaprjeđuju tradicionalne pristupe marketingu. Marketing putem društvenih mreža može se definirati kao strateški pristup usmjeren poticanju potencijalnih kupaca na dobronamjernu razmjenu informacija o proizvodima ili usluzi, te komentiranju istih, što doprinosi višoj razini izloženosti promotivne poruke. Sadržajem, promotivnim porukama i dizajnom se potiče korisnike društvenih mreža na dobrovoljnu suradnju i razmjenu informacija o proizvodima i uslugama. U radu je napravljeno primarno istraživanje na uzorku od 150 ispitanika različitih dobnih skupina i zanimanja. Radilo se o građanima Republike Hrvatske koji su kupovali u poduzeću Žabac, a anketirani su trebali odgovoriti na pitanja o utjecaju društvenih mreža na njihovu lojalnost. Rezultati istraživanja su pokazali da je najpopularnija društvena mreža Facebook, da su najvažniji kriterij za praćenje brenda na društvenim mrežama komenatari zadovoljnih pratitelja te da dvosmjerna komunikacija kupac-ponuđač preko društvenih mreža utječe na povećanje kupčeve lojalnosti brendu.