prikaz prve stranice dokumenta Model implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u Petrokemiji
Pristup korisnicima matične ustanove
završni specijalistički
Model implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u Petrokemiji
Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. urn:nbn:hr:145:442683
Prpić, Tomislav
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za marketing

Institucijski repozitorij: EFOS REPOZITORIJ

Citirajte ovaj rad

Prpić, T. (2018). Model implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u Petrokemiji (Završni specijalistički). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442683

Prpić, Tomislav. "Model implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u Petrokemiji." Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442683

Prpić, Tomislav. "Model implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u Petrokemiji." Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442683

Prpić, T. (2018). 'Model implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u Petrokemiji', Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 04.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442683

Prpić T. Model implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u Petrokemiji [Završni specijalistički]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2018 [pristupljeno 04.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442683

T. Prpić, "Model implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u Petrokemiji", Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442683

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:442683
Podaci o radu
NaslovModel implementacije upravljanja odnosima s potrošačima u Petrokemiji
Naslov (engleski)Model of customer relationship management in Petrokemija
AutorTomislav Prpić
MentorBranimir Dukić (mentor)
Član povjerenstvaDrago Ružić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaBranimir Dukić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvan Kelić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za marketing)
Osijek
Datum i država obrane2018-04-23, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Rad se sastoji od nekoliko poglavlja koja su zajedno obuhvaćena u jednu logičku cjelinu. Od uvoda preko definiranja pojma upravljanja odnosima s potrošačima i specifičnosti upravljanja odnosima s potrošačima, utvrđivanja povezanosti društava s poslovnim djelatnostima, te zaključak u kojem je pojašnjen i utvrđen model prijedloga daljeg poslovanja. U Uvodu je definiran predmet istraživanja rada, znanstvena hipoteza, pretpostavke uzete u obzir te postavljeni ciljevi istraživanja. Također, Uvod sadrži i popis korištenih znanstvenih metoda kao i opis izvora podataka korištenih pri izradi rada. U drugom dijelu osvrt je usmjeren na dioničko društvo Petrokemija d.d. Kutina te njeno djelovanje u gospodarskom okruženju i stavljeno u kontekst marketinškog odnosa. Treći dio definira značaj CRM-a i govori o njegovoj evoluciji te funkciji. Predstavlja informacijske sustave za upravljanje odnosima s korisnicima, opisuje baze podataka i programske aplikacije. Četvrti dio sadrži provedeno empirijsko istraživanje među korisnicima proizvoda Petrokemije d.d. te tumači prikupljene podatke koji su temelj za postavljanje najprikladnijeg CRM rješenja. Konačno, u zaključku je sumiran dokaz postavljene hipoteze, ali je dan i ukupni osvrt na temu ovog rada.
Sažetak (engleski)
The work consists of several chapters that are jointly incorporated into one logical unit. From the introduction through defining the concept of consumer relationship management and the specificity of customer relationship management, establishing relationships between companies and business, and a conclusion explaining and determining the model of business continuity. In the Introduction is defined the subject of research work, scientific hypothesis, assumptions taken into account and set research goals. Also, the Introduction contains a list of used scientific methods as well as a description of the sources of data used in the work. In the second part, the focus is on the Petrokemija company and its action in the economic environment and placed in the context of marketing relations. The third part defines the importance of CRM and speaks about its evolution and function. It introduces information management systems for customer relationship management, describes databases and software applications. The fourth part contains the conducted empirical research among users of Petrokemija products and interprets the collected information that is the basis for setting the most appropriate CRM solution. Finally, the hypothesis is summed up in the conclusion, but there is also a general overview of the topic of this paper.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:442683
Studijski programNaziv: Marketing posebnih područja
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/specijalistica marketinga posebnih područja (univ.spec.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-07-03 17:11:43