prikaz prve stranice dokumenta Uloga CRM-a u poslovanju
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Uloga CRM-a u poslovanju
Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. urn:nbn:hr:145:369879
Primožić, Marina
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za marketing

Institucijski repozitorij: EFOS REPOZITORIJ

Citirajte ovaj rad

Primožić, M. (2018). Uloga CRM-a u poslovanju (Diplomski rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:369879

Primožić, Marina. "Uloga CRM-a u poslovanju." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:369879

Primožić, Marina. "Uloga CRM-a u poslovanju." Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:369879

Primožić, M. (2018). 'Uloga CRM-a u poslovanju', Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 24.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:369879

Primožić M. Uloga CRM-a u poslovanju [Diplomski rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2018 [pristupljeno 24.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:369879

M. Primožić, "Uloga CRM-a u poslovanju", Diplomski rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:369879

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:369879
Podaci o radu
NaslovUloga CRM-a u poslovanju
Naslov (engleski)The role of CRM in business
AutorMarina Primožić
MentorDrago Ružić (mentor)
Član povjerenstvaDrago Ružić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaAntun Biloš (član povjerenstva)
Član povjerenstvaDavorin Turkalj (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za marketing)
Osijek
Datum i država obrane2018-09-22, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Gledajući s aspekta današnjeg poslovanja, vidljivo je da je CRM poslovni proces u kojem su odnosi kupaca, lojalnost i razne vrijednosti izgrađeni kroz pojedine strategije i aktivnosti. Prema tome, CRM omogućava tvrtkama da razvijaju dugoročne veze s trenutnim i potencijalnim kupcima, istovremeno olakšavajući mnogobrojne korporativne performanse. Također, CRM projekti u današnje vrijeme započinju s puno očekivanja, i to iz razloga jer ljudi očekuju CRM sustav za poboljšanje produktivnosti, povećanje prodaje, pojednostavljivanje poslovanja i uštedu novca. S druge strane, CRM omogućava poduzeću produbljivanje odnosa s korisnicima, korisnicima usluga, kolegama, partnerima i dobavljačima. Stvaranje dobrih odnosa, kao i praćenje izgleda, ključno je za stjecanje i zadržavanje kupaca, što je u središtu funkcije CRM – a
Sažetak (engleski)
Looking at the aspect of today's business, it is clear that CRM is a business process in which customer relationships, loyalty and various values are built through individual strategies and activities. Consequently, CRM enables businesses to develop long – term relationships with current and potential customers, while facilitating many corporate performance. Also, CRM projects are starting to come to great lengths today, because people expect a CRM system to improve productivity, increase sales, simplify business and save money. On the other hand, CRM enables the company to deepen relationships with customers, service users, colleagues, partners, and suppliers. Creating good relationships as well as tracking looks is key to acquiring and retaining customers, which is at the heart of CRM.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:369879
Studijski programNaziv: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-12-11 17:55:14