prikaz prve stranice dokumenta Ponašanje potrošača u bankarstvu modernog doba
Pristup korisnicima matične ustanove
završni specijalistički
Ponašanje potrošača u bankarstvu modernog doba
Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2019. urn:nbn:hr:145:408414
Zečić, Nikolina
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku

Institucijski repozitorij: EFOS REPOZITORIJ

Citirajte ovaj rad

Zečić, N. (2019). Ponašanje potrošača u bankarstvu modernog doba (Završni specijalistički). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:408414

Zečić, Nikolina. "Ponašanje potrošača u bankarstvu modernog doba." Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:408414

Zečić, Nikolina. "Ponašanje potrošača u bankarstvu modernog doba." Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:408414

Zečić, N. (2019). 'Ponašanje potrošača u bankarstvu modernog doba', Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 21.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:408414

Zečić N. Ponašanje potrošača u bankarstvu modernog doba [Završni specijalistički]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2019 [pristupljeno 21.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:408414

N. Zečić, "Ponašanje potrošača u bankarstvu modernog doba", Završni specijalistički, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:408414

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:408414
Podaci o radu
NaslovPonašanje potrošača u bankarstvu modernog doba
Naslov (engleski)Consumer behaviour in modern age banking
AutorNikolina Zečić
MentorZdravko Tolušić (mentor)
Član povjerenstvaDrago Ružić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaZdravko Tolušić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaHelena Štimac (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Osijek
Datum i država obrane2019-06-11, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Poslovanje banaka u modernom svijetu pod utjecajem je različitih društvenih, političkih i kulturoloških čimbenika. Danas banke razvijaju nove proizvode i usluge kako bi bile konkurentne na tržištu te se odmiču od tradicionalnog bankarstva, kreirajući nove poslovne strategije. Razvijajući novi način poslovanja, zadovoljstvo korisnika i korisničko iskustvo sve su više u fokusu poslovanja banaka te se ovim radom nastojala utvrditi percepcija banaka na tržištu, koliko su banke bliske klijentima i njihovim potrebama kako bi se promijenila njihova percepcija i način poslovanja te kako se banke prilagođavaju novim trendovima poslovanja. Rezultati su pokazali kako banke najviše griješe u tome što su usmjerene na sebe, netransparentne su i spore. Idealna banka bi trebala biti brza, transparentna, davati prihvatljive cijene i uvjete te jasno objašnjavati korake kod obavljanja usluga. Ono što se ističe u poslovanju banaka je nužnost digitalnog poslovanja i informiranja korisnika.
Sažetak (engleski)
Banking business in the modern age world is influenced by various social, political and cultural factors. Nowadays, banks are developing new products with the vision to move beyond traditional banking, seeking to better determine the public perception of the bank, its relationship with customers, as well as their satisfaction and experience, ultimately forming new business strategies of adaptation. However, research shows those organizations rather tend to focus on themselves, namely the transparency and speed of their processes, level of digitalization and CRM capabilities, rather than customers and their true needs. Ideally, banks should be quick, transparent, offering good pricing and conditions, explaining clearly all the steps in providing services.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:408414
Studijski programNaziv: Marketing posebnih područja
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: poslijediplomski specijalistički
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a specijalist/specijalistica marketinga posebnih područja (univ.spec.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Javna napomenaIzjava o akademskoj čestitosti potpisana u tiskanoj verziji.
Datum i vrijeme pohrane2019-10-11 07:45:14