prikaz prve stranice dokumenta Rješavanje pritužbi kupaca
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
Rješavanje pritužbi kupaca
Završni rad
Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2020. urn:nbn:hr:145:839950
Uljarević, Alen
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra interdisciplinarnih kolegija

Institucijski repozitorij: EFOS REPOZITORIJ

Citirajte ovaj rad

Uljarević, A. (2020). Rješavanje pritužbi kupaca : Završni rad (Završni rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:839950

Uljarević, Alen. "Rješavanje pritužbi kupaca : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:839950

Uljarević, Alen. "Rješavanje pritužbi kupaca : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:839950

Uljarević, A. (2020). 'Rješavanje pritužbi kupaca : Završni rad', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 28.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:839950

Uljarević A. Rješavanje pritužbi kupaca : Završni rad [Završni rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2020 [pristupljeno 28.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:839950

A. Uljarević, "Rješavanje pritužbi kupaca : Završni rad", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:839950

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:839950
Podaci o radu
NaslovRješavanje pritužbi kupaca : Završni rad
Naslov (engleski)RESOLVING CUSTOMER COMPLAINTS : Final paper
AutorAlen Uljarević
MentorLjerka Sedlan König (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra interdisciplinarnih kolegija)
Osijek
Datum i država obrane2020-09-22, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Ovaj rad opisuje tematiku pristiglih pritužbi od strane kupca. Cilj i svrha ovog rada je pružiti osnovno znanje čitatelju o važnosti reakcije poduzeća na pristigle pritužbe te njihovo rješavanje, važnost upravljanja odnosima s kupcem te kroz analizu ponašanja kupaca predvidjeti njihove reakcije. Kako bi se čitatelju olakšalo razumijevanje tematike, teoretski dio povezan je sa praktičnim primjerom. Analizom danog primjera zaključuje se da su kupci svjesni svojih prava te su ih spremni koristiti. Nadalje utvrđeno je da Zakon o zaštiti potrošača funkcionira u praksi. Zakon o zaštiti potrošača je dobar ali će se on izvjesno tijekom vremena nadopunjavati u korist potrošača. To će smanjiti pritužbe i prisiliti poduzeća na još veću fleksibilnost u odnosima s kupcem. Pritužbe čine svakodnevicu poslovanja poduzeća te ih je važno pravovremeno i adekvatno riješiti. Na pritužbe ne treba gledati negativno jer su one bitne smjernice za poboljšanje kvalitete proizvoda ili usluge, one su ogledalo uspješnog poslovanja.
Sažetak (engleski)
This paper describes the topic of received complaints from the customer. The aim and purpose of this paper is to provide basic knowledge to the reader about the importance of the company's reaction to complaints and their resolution, the importance of customer relationship management and through the analysis of customer behavior to predict their reactions. In order to make it easier for the reader to understand the topic, the theoretical part is connected with a practical example. The analysis of the given example concludes that customers are aware of their rights and are ready to use them. It was further established that the Consumer Protection Act functions in practice. The law on consumer protection is good, but it will certainly be supplemented over time in favor of consumers. This will reduce complaints and force businesses to be even more flexible in customer relationships. Complaints are part of the company's daily business and it is important to resolve them in a timely and adequate manner. Complaints should not be viewed negatively because they are essential guidelines for improving the quality of a product or service, they are a mirror of a successful business.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:839950
Studijski programNaziv: Poduzetništvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-12-07 13:42:34