Svakodnevna dinamika i neizvjesnost rezultiraju sve učestalijom pojavom konflikta i u privatnom i poslovnom životu. Organizacije su sastavljene od ljudi različitih mišljenja, stajališta i pozadina te se susreću s raznovrsnim poslovnim prilikama i rizicima stoga su konfliktne situacije neizbježne. Bitno je znati prepoznati potencijalne uzroke, suočiti se s njima te pravilno upravljati konfliktnim situacijama kako bi se ostvario napredak u poslovanju. Prije su stručnjaci bili mišljenja da je konflikt isključivo negativna pojava, no u moderno doba konflikt se ne karakterizira niti kao pozitivna niti kao negativna pojava, već kao normalna i neizbježna. Kao rezultat toga, u organizacijama postoji produktivan i neproduktivan konflikt. Produktivne konflikte je važno imati u organizaciji, jer ukoliko ih nema, organizacija postaje statična i ne reagira na promjene. Produktivni konflikti osiguravaju inovativnost i kreativnost u načinu poslovanja i rješavanju problema te unaprjeđuju međuljudske odnose. Bez obzira na vrstu konflikta, bitnu ulogu u konfliktnim situacijama ima lider koji je odgovoran za stvaranje pozitivne i ugodne radne atmosfere i koji predstavlja ključnu osobu u rješavanju istih jer temeljem svojih znanja i vještina treba pravilno postupati poduzimajući odgovarajuće akcije. Cilj ovoga rada je objasniti što je to konflikt, koje su njegove vrste i izvori te koje su faze konflikta. Također, objasnit će se što se sve događa u organizaciji kada dođe do konfliktne situacije, kojim tehnikama i stilovima upravljati njime i koju ulogu u svemu tome ima lider. U istraživačkom djelu ovoga rada usporediti će se način upravljanja konfliktima u malom, srednjem i velikom poduzeću.