prikaz prve stranice dokumenta Savjeti za uspješno neverbalno komuniciranje u prodaji
  Preuzmi
PDF 877.59 KB
završni rad
Savjeti za uspješno neverbalno komuniciranje u prodaji
Završni rad
Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2022. urn:nbn:hr:145:081747
Ivanović, Anamarija
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku

Institucijski repozitorij: EFOS REPOZITORIJ

Citirajte ovaj rad

Ivanović, A. (2022). Savjeti za uspješno neverbalno komuniciranje u prodaji : Završni rad (Završni rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:081747

Ivanović, Anamarija. "Savjeti za uspješno neverbalno komuniciranje u prodaji : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:081747

Ivanović, Anamarija. "Savjeti za uspješno neverbalno komuniciranje u prodaji : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:081747

Ivanović, A. (2022). 'Savjeti za uspješno neverbalno komuniciranje u prodaji : Završni rad', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 18.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:081747

Ivanović A. Savjeti za uspješno neverbalno komuniciranje u prodaji : Završni rad [Završni rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2022 [pristupljeno 18.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:081747

A. Ivanović, "Savjeti za uspješno neverbalno komuniciranje u prodaji : Završni rad", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:081747

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:081747
Podaci o radu
NaslovSavjeti za uspješno neverbalno komuniciranje u prodaji : Završni rad
Naslov (engleski)Tips for successful nonverbal communication in sales : Final paper
AutorAnamarija Ivanović
MentorLjerka Sedlan König (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Osijek
Datum i država obrane2022-09-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Svrha ovog završnog rada je pobliže objasniti neverbalnu komunikaciju te definirati njezinu svrhu kao i njezine funkcije. Također, cilj ovog završnog rada je navesti oblike neverbalne komunikacije i pobliže ih objasniti kako bi se neverbalna komunikacija lakše razumjela i primjenjivala. Neverbalna komunikacija izrazito je važna, a u odnosu na verbalnu komunikaciju izrazito je drugačija i specifičnija. Njezina specifičnost očituje se u tome da govori ono što se verbalnom komunikacijom ne može reći ili se, pak, verbalnom komunikacijom pokušava prikriti ili skriti. Neverbalna komunikacija zapravo je proces razmjene informacija bez upotrebe riječi. Svi neverbalni znakovi ponekad su refleksni znakovi koji se automatski javljaju kao reakcija na nešto izrečeno i ponekad govore više od riječi. Provedeno istraživanje potvrdilo je tvrdnje navedene u teorijskom dijelu koje se odnose na oblike neverbalne komunikacije i njihovo značenje te njihov utjecaj na ponašanje prodavača i potencijalnih kupaca. Izuzetno je bitno da prodavači svojom šminkom ukoliko se radi o prodavačicama, frizurom i odjećom ostavljaju dojam profesionalnosti i stručnosti kako bi pridobili pozornost potencijalnih kupaca, da znaju prepoznati koji potencijalni kupci bi mogli kupiti proizvod, koji kupci ne znaju što žele kupiti i hoće li zaista nešto kupiti te je kod takvih kupaca potrebno znati kako im prići, kojim izrazom lica i kojim stavom te na kojoj udaljenosti od njih samih se treba držati. Provedeno istraživanje pokazalo je da odnos prodavača prema kupcu uvelike utječe na odluku o kupnji, ali ne uvijek. Ponekad je i neverbalna komunikacija odlučujući faktor prilikom donošenja odluke o kupnji pa se prilikom donošenja odluke ne obazire niti na prodavača niti na njegove neverbalne znakove što potvrđuju i situacije uočene tijekom provođenja istraživanja.
Sažetak (engleski)
The purpose of this final thesis is to closely explain non verbal communication and to define its purpose and its functions. Also, the purpose of this final thesis is to cite forms of non verbal communication and to define them closely for easier communication and use. Non verbal communication is extremely important and is specific and unique in correspondence with verbal communication. Its uniqueness lies in fact that it says what verbal communication can not say, or what verbal communication tries to hide. Non verbal communication is actually a process of changing information without using words. All non verbal signs are sometimes automatic reflexes on said words and they sometimes tell more than words. Conducted research acknowledged statements listed in the theoretical part, which refer to non verbal communication forms, their meaning and their influence on salesman and potential buyers behavior. It is extremely important that a salesman, with his makeup, haircut and clothes, leaves an impression of professionalism in order to win the attention of potential buyers. It is also important for salesmen to understand what products customers could buy, to recognize those customers who don't know what they want to buy or don't know whether or not they will buy, and it is extremely important to know how to approach those customers, with facial expression, attitude and distance. Conducted research showed that relationship with customers highly affects likelihood of product being bought, but not always. Sometimes, non verbal communication is a decisive factor while deciding to buy or not to buy the product. During the process of buying those customers do not pay attention to salesmen and his non verbal signs. This is also confirmed by this research.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:081747
Studijski programNaziv: Trgovina
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-05-05 11:55:37