prikaz prve stranice dokumenta Povezanost digitalnih inovacija i zadovoljstva korisnika u bankarstvu
  Preuzmi
PDF 552.64 KB
završni rad
Povezanost digitalnih inovacija i zadovoljstva korisnika u bankarstvu
Završni rad
Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2024. urn:nbn:hr:145:366869
Crndić, Kristina
Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
Katedra za financije i računovodstvo

Institucijski repozitorij: EFOS REPOZITORIJ

Citirajte ovaj rad

Crndić, K. (2024). Povezanost digitalnih inovacija i zadovoljstva korisnika u bankarstvu : Završni rad (Završni rad). Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:366869

Crndić, Kristina. "Povezanost digitalnih inovacija i zadovoljstva korisnika u bankarstvu : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:366869

Crndić, Kristina. "Povezanost digitalnih inovacija i zadovoljstva korisnika u bankarstvu : Završni rad." Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:366869

Crndić, K. (2024). 'Povezanost digitalnih inovacija i zadovoljstva korisnika u bankarstvu : Završni rad', Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, citirano: 11.01.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:366869

Crndić K. Povezanost digitalnih inovacija i zadovoljstva korisnika u bankarstvu : Završni rad [Završni rad]. Osijek: Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku; 2024 [pristupljeno 11.01.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:366869

K. Crndić, "Povezanost digitalnih inovacija i zadovoljstva korisnika u bankarstvu : Završni rad", Završni rad, Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku, Ekonomski fakultet u Osijeku, Osijek, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:366869

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:145:366869
Podaci o radu
NaslovPovezanost digitalnih inovacija i zadovoljstva korisnika u bankarstvu : Završni rad
Naslov (engleski)The relationship between digital innovations and customer satisfaction in banking : Final paper
AutorKristina Crndić
MentorHrvoje Serdarušić (mentor)
Član povjerenstvaIvo Mijoč (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaHrvoje Serdarušić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaDražen Ćućić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Ekonomski fakultet u Osijeku
(Katedra za financije i računovodstvo)
Osijek
Datum i država obrane2024-09-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Financije
Sažetak
Digitalna transformacija bankarskog sektora predstavlja nužan proces prilagodbe novim tehnološkim trendovima koji značajno utječu na poslovanje banaka i njihovu interakciju s klijentima. Ovaj proces uključuje integraciju internetskog i mobilnog bankarstva, automatizaciju poslovnih procesa, implementaciju blockchain tehnologije te suradnju s FinTech tvrtkama. Inovativne tehnologije poput internet i mobilnog bankarstva te blockchaina mijenjaju tradicionalne bankarske modele, omogućujući personaliziranije, fleksibilnije i učinkovitije usluge. Transformacija donosi korisnicima brži pristup računima, jednostavnije plaćanje i pristup različitim uslugama, što poboljšava korisničko iskustvo. Također, smanjuje operativne troškove i povećava konkurentnost banaka. S obzirom na ove promjene, razumijevanje čimbenika koji utječu na zadovoljstvo klijenata digitalnim uslugama postaje ključno. Cilj ovog rada je istražiti povezanost između digitalnih inovacija i zadovoljstva korisnika bankarskim uslugama.
Sažetak (engleski)
The digital transformation of the banking sector is a necessary process of adapting to new technological trends that have a significant impact on banks' business activities and their interaction with customers. This process includes the integration of internet and mobile banking, the automation of business processes, the implementation of blockchain technology and collaboration with FinTech companies. Innovative technologies such as internet and mobile banking and blockchain are changing traditional banking models and enabling more personalized, flexible and efficient services. The transformation brings users faster access to accounts, easier payments and access to different services, which improves the user experience. It also reduces operating costs and increases the competitiveness of banks. In light of these changes, it is important to understand the factors that influence customer satisfaction with digital services. The aim of this paper is to explore the relationship between digital innovation and customer satisfaction with banking services..
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:145:366869
Studijski programNaziv: Financijski menadžment
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-12-13 10:31:25