Ovim radom se ukazuje na osnovne razlike između marketinških aktivnosti na tržištu usluga, a za tržište privatne i poslovne potrošnje. S obzirom na sve veći napredak i gotovo dnevne novitete u svijetu tehnologije, kao specifična usluga koja će se promatrati i za koju će se provoditi analize u radu odabrane su telekomunikacije. Da bi se što jasnije i temeljitije ukazalo na razlike koje postoje na tržištima usluga, a za privatne i poslovne korisnike, kao primjer poduzeća odabran je Vipnet d.o.o. Shodno tome, u radu će biti analizirano i samo poduzeće Vipnet d.o.o., na čijim će se primjerima ukazivati na to je li ono što je teoretski napisano primijenjivo u praksi. Naglasak rada je više na tržištu poslovne potrošnje, s obzirom na to da je tržište poslovne potrošnje puno specifičnije od tržišta krajnje potrošnje, a marketinške su aktivnosti sukladno tome u mnogočemu drugačije. Nastavno na navedeno, rad će se ponajviše baviti analizom marketinških aktivnosti u Vipnetu, s naglaskom na tržište poslovne potrošnje. Rad je koncipiran u nekoliko cjelina. U uvodnom su dijelu istaknute osnove marketinga usluga, da bi se kroz sljedećih nekoliko poglavlja analizirale razlike tržišta privatne i krajnje potrošnje, važnost kontrole kvalitete i poduzeće koje je uzeto za primjer. Na kraju je dan osvrt na diplomski rad u cjelini.