Kvaliteta postaje jedan od ključnih strateških ciljeva poduzeća u današnje vrijeme. Ostvarivanje kvalitete, kao stupnja zadovoljavanja potrošačevih potreba, relativno je zahtijevan proces, a njegovo ostvarivanje moguće je uvođenjem sustava upravljanja kvalitetom, koji se ostvaruje kroz povezivanje svih procesa i zaposlenika. Sustav upravljanja kvalitetom dovodi do stvaranja kvalitete i njezina održavanja, a provodi se u obliku nekoliko modela od kojih je najpoznatiji ISO 9001 : 2015 sustav upravljanja kvalitetom. Ovaj sustav temelji se na principima / načelima upravljanja kvalitetom definiranim međunarodno prihvaćenim standardom ISO 9001:2015. Ujedno ovaj sustav predstavlja i najčešći certificirani sustav upravljanja kvalitetom, a za samo poduzeće koje ga posjeduje predstavlja jedan od vidova unaprjeđenja konkurentnosti, kako na domaćem tako i na stranom tržištu. Sa ciljem unaprjeđenja konkurentnosti, ovaj sustav uvode i mala i srednja poduzeća, koja se ipak prilikom uvođenja istoga suočavaju sa značajnim brojem izazova. Istraživanje provedeno na malim i srednjim poduzećima u Primorsko-goranskoj županiji pokazalo je kako sve veći broj malih i srednjih poduzeća uvodi ovaj sustav upravljanja kvalitetom i to na vlastitu inicijativu kako bi unaprijedili svoju tržišnu konkurentnost. Koristi od uvođenja sustava prepoznaje veći dio ispitanih, a najveći broj koristi povezan je upravo sa unaprjeđenjem konkurentnosti i olakšanim međunarodnim poslovanjem.