U današnje vrijeme gotovo je nemoguće raditi poslovanje bez neke vrste elektroničkog poslovanja. Kada je riječ o elektroničkom poslovanju mnogi ljudi misle o bankomatima, Internetu, kompjuterima i u pravu su, jer i to je dio elektroničkog poslovanja. Međutim aplikativni softver koji se koristi na računalima posredstvom krajnjeg korisnika je također dio većeg elektroničkog sustava, a provođenje promjena u poduzeću, naročito u velikim poduzećima je također uz primjenu računala odnosno korištenje aplikativnog softvera primjerice kod donošenja procedura, odluka i poslovnih politika. Kod izlaska novog aplikativnog softvera ili nove verzije aplikativnog softvera poduzeću se pruža mogućnost da koristi novije mogućnosti koje softver pruža, ali tu se javlja problem licenciranja odnosno plaćanja za aplikativni softver. Što to znači? To znači da poduzeće mora platiti autoru ili posredniku za korištenje potrebnog softvera. Da li se to isplati poduzeću ili se radije isplati da ostane pri korištenju postojećeg aplikativnog softvera naravno ovisi o potrebama poslovanja, samome poduzeću, zadovoljavanju uvjeta koje aplikativni softver nudi i naravno zakonima. Stoga pojam elektroničko poslovanje je veoma široko informatičko područje koje je u ovom radu suženo na poslovanje u RBA. Radi još točnijeg pojašnjenja u ovom radu je opisana funkcionalnost aplikativnog softvera pod nazivom BMC aplikacija s naglaskom na modul Changes koji se odnosi na zahtjeve za promjenom s pripadajućim formama te je napravljeno istraživanje o zadovoljstvu djelatnika pri korištenju BMC aplikacije.