Diplomski rad obrađuje temu internetskog bankarstva ili popularnijim nazivom on-line bankarstva na primjeru Raiffeisenbank Austria d.d. Zagreb (RBA) s posebnim osvrtom na poslovne subjekte. Upotreba informacijskih i komunikacijskih tehnologija iznimno je važan dio suvremenog poslovanja. Prema statističkim podacima Državnog zavoda za statistiku za 2019.g. čak 98% poduzeća ima pristup internetu i upotrebljava računala u obavljanju svakodnevnih zadataka. Želje i potrebe klijenata postaju sve složenije te oni očekuju od banke da se svi bankarski poslovi mogu odraditi on-line. Sustav koji im to omogućuje je upravo internetsko bankarstvo, a informacijske i komunikacijske tehnologije svojom podrškom svakodnevno pridonose njegovom razvoju. Internetsko bankarstvo predstavlja budućnost bankarskog poslovanja. Njegove usluge sve su traženije i banke se moraju prilagoditi promjenama u poslovanju kako bi održale konkurentnost. Bankarski sektor na domaćem tržištu prati svjetske trendove i inovacije u područja internetskog bankarstva. Standardna ponuda kao npr. pregled stanja po računima ili plaćanje računa ne može privući nove klijente, stoga RBA kontinuirano razvija brojne dodatne usluge internetskog bankarstva i na taj način zadovoljava potrebe postojećih klijenata, ali i privlači nove klijente zbog svoje različitosti od konkurencije.