prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.
Rad nije dostupan
završni rad
Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.
Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2020. urn:nbn:hr:192:847337
Mijić, Nevio
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Ekonomskog fakulteta Rijeka

Citirajte ovaj rad

Mijić, N. (2020). Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d. (Završni rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337

Mijić, Nevio. "Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337

Mijić, Nevio. "Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.." Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337

Mijić, N. (2020). 'Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.', Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 27.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337

Mijić N. Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d. [Završni rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2020 [pristupljeno 27.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337

N. Mijić, "Upravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.", Završni rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:847337
Podaci o radu
NaslovUpravljanje kvalitetom usluga na primjeru Erste&Steiermarkische bank d.d.
Naslov (engleski)Quality management in service industry - the case of Erste bank
AutorNevio Mijić
MentorNenad Vretenar (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2020-07-17, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Tema ovog rada je upravljanje kvalitetom usluga, koja je kompleksan pojam i definicija za nju gotovo da i ne postoji. Kako bi postigli da neka usluga bude kvalitetna i postigla zadovoljstvo krajnjeg korisnika, potrebno je promotriti konkurenciju kako bi se održali na tržištu, te učiniti cijeli skup aktivnosti. Izrazito je bitno koliko netko ulaže u tehnologiju i u svoje zaposlenike, jer ljudi su veliki faktor uspješnosti u svakom procesu. Na primjeru Erste&Steiermärkische bank d.d. prikazati ćemo i analizirati koliko je sve od navedenog bitno za uspješno poslovanje i zadovoljne klijente. Da su na dobrom putu, potvrđuje rast broja klijenata te mnoge nagrade.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:847337
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije i računovodstvo, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i bankarstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje
Smjer: Marketing
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaZatvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-12-10 07:48:49