prikaz prve stranice dokumenta Primjena CRM-a u Erste&Steiermarkische banci
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Primjena CRM-a u Erste&Steiermarkische banci
Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2022. urn:nbn:hr:192:382410
Glad, Tea
Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: Repozitorij Ekonomskog fakulteta Rijeka

Citirajte ovaj rad

Glad, T. (2022). Primjena CRM-a u Erste&Steiermarkische banci (Diplomski rad). Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:382410

Glad, Tea. "Primjena CRM-a u Erste&Steiermarkische banci." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:382410

Glad, Tea. "Primjena CRM-a u Erste&Steiermarkische banci." Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, 2022. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:382410

Glad, T. (2022). 'Primjena CRM-a u Erste&Steiermarkische banci', Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, citirano: 30.06.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:382410

Glad T. Primjena CRM-a u Erste&Steiermarkische banci [Diplomski rad]. Rijeka: Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet; 2022 [pristupljeno 30.06.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:382410

T. Glad, "Primjena CRM-a u Erste&Steiermarkische banci", Diplomski rad, Sveučilište u Rijeci, Ekonomski fakultet, Rijeka, 2022. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:382410

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:192:382410
Podaci o radu
NaslovPrimjena CRM-a u Erste&Steiermarkische banci
Naslov (engleski)Application of CRM in Erste&Steiermarkische Bank
AutorTea Glad
MentorZvonko Čapko (mentor)
Član povjerenstvaZvonko Čapko (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaSlavomir Vukmirović (član povjerenstva)
Član povjerenstvaAna Babić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Rijeci
Ekonomski fakultet
Rijeka
Datum i država obrane2022-06-07, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Ovim diplomskim radom želio se staviti fokus na važnost implementacije CRM-a (Customer Relationship Management) odnosno upravljanja odnosima s kupcima u poduzeću. Uvjeti poslovanja su se znatno promijenili te se tržišna utakmica odvija mnogo brže i agresivnije nego dosad. Svaki klijent je bitan, a digitalizacija i informatizacija pred svako poduzeće stavlja izazov opstanka i borbe za svoje mjesto pod tržišnim nebom. Poglavlja koja su zastupljena u radu sistematski prikazuju CRM sa stručnog stajališta te njegov utjecaj i doprinos u praksi koristeći javno dostupne financijske podatke ErsteSteiermärkische bank d.d.. Jasno postavljene strategije poduzeća sam klijentom u sredini i zadovoljavanjem njegovih potreba ključ su uspjeha i dugovječnosti svakog poduzeća s praćenjem tržišnog kretanja i osluškivanjem potreba klijenata. Uvođenje takvog sustav nije nimalo jednostavno, te zahtijeva ogromne organizacijske preinake i financijske izdatke te odluku menadžmenta da je poduzeće spremno za takav korak s dugoročnim radom i brojnim preprekama koje će u konačnici poduzeće lansirati u njegovom poslovanju ili unazaditi.
Sažetak (engleski)
Focus of these thesis is on the importance of the implementation of CRM (Customer Relationship Management) and customer relationship management in the company. Business conditions have changed significantly and market competition is much faster and more aggressive than before. Every customer is important, digitalization and informatization challenges every company to survive and fight for their place under the market sky. The chapters in the paper systematically present CRM from a professional point of view, it's impact and contribution in practice using publicly available financial data of ErsteSteiermärkische bank d.d..Company's strategies movement and listening to the needs of clients represents the key to success The introduction of such a system is not easy at all, requires huge organizational changes, financial costs and management's decision that the company is ready for such a step with long-term work and many obstacles that will ultimately launch the company in it's business or set it back.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:192:382410
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija; smjerovi: Financije, Poduzetništvo, Menadžment, Financije i računovodstvo, Marketing, Međunarodno poslovanje, Informatičko poslovanje
Smjer: Poduzetništvo
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2022-06-09 11:01:20