U ovom se radu želi temeljem višekriterijske analize i preferencija kupaca detektirati najbolji trgovački lanac u gradu Bjelovaru. Na kupce utječu razni čimbenici prilikom donošenja odluke gdje će nešto kupiti. Ti čimbenici se mogu svrstati u četiri skupine i to: kulturne, društvene, osobne i psihološke. Svaki čimbenik ima određeni utjecaj na odluku kupca. Iz tog razloga u današnje vrijeme trgovci na razne načine pokušavaju privući kupce, što kroz razne marketinške aktivnosti, što kroz određene programe lojalnosti kojima nagrađuju njihovu lojalnost. Kroz ovaj rad je objašnjeno ponašanje kupaca kao i čimbenici koji utječu na njihovu odluku prilikom kupnje, provedena je anketa o preferencijama kupaca na području Grada Bjelovara, objašnjeni su rezultati dobiveni anketnim ispitivanjem, te se je pomoću njih provela analiza i rangiranje korištenjem Analitičkog hijerarhijskog procesa (AHP), metode višekriterijskog odlučivanja. Nakon provedenog anketnog ispitivanja dobiveni su rezultati o važnosti kriterija radi kojih kupci odlaze u određene trgovačke lance. Kriteriji su rangirani prema važnosti, te je napravljena njihova međusobna usporedba pomoću Saatyjeve skale. Isto tako pomoću rezultata dobivenih putem anketnog ispitivanja napravljena je ocjena alternativa prema postavljenim kriterijima. Nakon provedene analize pomoću AHP metode, došlo se do rezultata koji je najbolji trgovački lanac na području Grada Bjelovara prema preferencijama kupaca. Povećanjem važnosti svakog kriterija kroz analizu osjetljivosti dobiveni su rezultati koji pokazuju što bi se dogodilo u slučaju povećanja važnosti za određeni kriterij i kako zbog povećanja važnosti određenog kriterija dolazi do promjene u poretku zadanih alternativa, u ovom slučaju trgovačkih lanaca na području Grada Bjelovara. Višekriterijska analiza je provedena na devet trgovačkih centara i uz dvanaest kriterija te je pokazala kako je obzirom na sve kriterije i obzirom na preferencije građana najbolja opcija trgovački lanac KTC.