Donošenje odluke o kupovini je važan dio procesa ponašanja potrošača, koji je pod utjecajem velikog broja čimbenika. Kupac se prije donošenja odluke o kupovini informira o proizvodima za kojima postoji potreba. Važnu ulogu u prikupljanju informacija imaju promocijske aktivnosti poduzeća, kroz koje se kupca informira o proizvodima i uvjerava u njihovu korisnost. Prikupljanjem informacija i vrednovanjem istih kupac se odlučuje za kupovinu proizvoda. Promocija stoga predstavlja strateški važan dio ukupnog poslovanja poduzeća. Kroz promocijske aktivnosti kupce se informira o proizvodu, ulijeva povjerenje u proizvod te u konačnici podsjeća na proizvod. Napredak tehnologija i promjene životnih navika kupaca dovele su do izmjene načina promocije koju poduzeća koriste. Sve češći oblik promocije koji se kombinira sa tradicionalnim oblicima promocije je promocija na društvenim mrežama. Društvene mreže su sve češći medij za promociju s obzirom da se na njima stalno povećava broj korisnika, koji predstavljaju ciljanu skupinu. Preko društvenih mreža informacije kruže znatno brže, što promociju ovim putem čini znatno učinkovitijom. Preko društvenih mreža kupci prikupljaju informacije o proizvodima, ponajviše kroz recenzije i komentare već postoječih korisnika proizvoda. Prikupljajuči informacije preko recenzija i komentara svojih bližnijih, prijatelja, kolega pa čak i osoba koje nepoznaju korisnici stvaraju viziju o proizvodu odnosno povjerenje u proizvod, što ih potiče na donošenje odluke o kupnji.