prikaz prve stranice dokumenta TAJNO KUPOVANJE (MYSTERY SHOPPING) U TEORIJI I PRAKSI (PRIMJER AGENCIJE HERAKLEA I MSA ADRIE)
  Preuzmi
PDF 946.54 KB
završni rad
TAJNO KUPOVANJE (MYSTERY SHOPPING) U TEORIJI I PRAKSI (PRIMJER AGENCIJE HERAKLEA I MSA ADRIE)
Završni rad
Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2018. urn:nbn:hr:124:609852
Klanac, Josipa
Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REFST

Citirajte ovaj rad

Klanac, J. (2018). TAJNO KUPOVANJE (MYSTERY SHOPPING) U TEORIJI I PRAKSI (PRIMJER AGENCIJE HERAKLEA I MSA ADRIE) : Završni rad (Završni rad). Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:609852

Klanac, Josipa. "TAJNO KUPOVANJE (MYSTERY SHOPPING) U TEORIJI I PRAKSI (PRIMJER AGENCIJE HERAKLEA I MSA ADRIE) : Završni rad." Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:609852

Klanac, Josipa. "TAJNO KUPOVANJE (MYSTERY SHOPPING) U TEORIJI I PRAKSI (PRIMJER AGENCIJE HERAKLEA I MSA ADRIE) : Završni rad." Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2018. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:609852

Klanac, J. (2018). 'TAJNO KUPOVANJE (MYSTERY SHOPPING) U TEORIJI I PRAKSI (PRIMJER AGENCIJE HERAKLEA I MSA ADRIE) : Završni rad', Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, citirano: 20.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:609852

Klanac J. TAJNO KUPOVANJE (MYSTERY SHOPPING) U TEORIJI I PRAKSI (PRIMJER AGENCIJE HERAKLEA I MSA ADRIE) : Završni rad [Završni rad]. Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet; 2018 [pristupljeno 20.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:609852

J. Klanac, "TAJNO KUPOVANJE (MYSTERY SHOPPING) U TEORIJI I PRAKSI (PRIMJER AGENCIJE HERAKLEA I MSA ADRIE) : Završni rad", Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, Split, 2018. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:609852

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:609852
Podaci o radu
NaslovTAJNO KUPOVANJE (MYSTERY SHOPPING) U TEORIJI I PRAKSI (PRIMJER AGENCIJE HERAKLEA I MSA ADRIE) : Završni rad
AutorJosipa Klanac
MentorZoran Mihanović (mentor)
MBZ: 267146
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet
Split
Datum i država obrane2018-09, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
U suvremenom svijetu, poduzeća posluju u uvjetima intenzivne konkurencije gdje kvaliteta usluge predstavlja jedan od ključnih čimbenika diferenciranja od konkurencije. Kvaliteta usluge prati i veći broj kupaca, veći profit, te samim time dugoročni uspjeh. Tajno kupovanje mjeri kvalitetu usluge, odnosno što se događa u prodajnom procesu, te podrazumijeva angažiranje prethodno educiranih tajnih kupaca, koji se na zahtjev određene kompanije pretvaraju da su potencijalni kupci. Na kraju dostavljaju izvješća, koja omogućuju poduzeću na vrijeme ispraviti pogreške, radi boljeg poslovnog rezultata u budućnosti. Radi uspješnog provođenja angažiraju agencije koje su već dugo bave tim, te posjeduju educirane tajne kupce. U Hrvatskoj je prisutna Heraklea, prva specijalizirana agencija za tajnu kupovinu, a ujedno i najveća na području Balkana. Glavni cilj ovog rada bio je pokazati važne karakteristike i način provođenja tajne kupovine, te na temelju istraživanja koja je provela agencija Heraklea i MSA Adria utvrditi važnost procesa tajne kupovine.
Sažetak (engleski)
In the modern world, companies business in intense competition where quality of service is one of the key factors of differentiation from competition. Quality of service is followed by a large number of costumers, higher profits, and a long-term success. Mystery shopping measures the quality of service, apropos what happens in sales process, it implies educated and pre-engaged secret shoppers ,who at the request of a particular company, convert to potential buyers. At the end, submit their reports, which enable the company in time to correct mistakes, because of better business in future. For the successful implementation engage agencies that have been dealing with it for a long time, and have educated secret shoppers. In Croatia is agency Heraklea, first specialized agency for mystery shopping, one of the biggest in area of Balkan. The main goal of this study was to show important characteristics and way of doing mystery shopping, and on the basics of research by agency Heraklea and MSA Adrie, to determine the importance of the process of mystery shopping.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:124:609852
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (univ. bacc.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2018-11-21 11:47:53