prikaz prve stranice dokumenta STAVOVI KORISNIKA PREMA INTERNET I MOBILNOM BANKARSTVU I NJIHOV UTJECAJ NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST BANCI
  Preuzmi
PDF 2.02 MB
diplomski rad
STAVOVI KORISNIKA PREMA INTERNET I MOBILNOM BANKARSTVU I NJIHOV UTJECAJ NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST BANCI
Diplomski rad
Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2019. urn:nbn:hr:124:039671
Bogdan, Andrea Rafaela
Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REFST

Citirajte ovaj rad

Bogdan, A. R. (2019). STAVOVI KORISNIKA PREMA INTERNET I MOBILNOM BANKARSTVU I NJIHOV UTJECAJ NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST BANCI : Diplomski rad (Diplomski rad). Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:039671

Bogdan, Andrea Rafaela. "STAVOVI KORISNIKA PREMA INTERNET I MOBILNOM BANKARSTVU I NJIHOV UTJECAJ NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST BANCI : Diplomski rad." Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:039671

Bogdan, Andrea Rafaela. "STAVOVI KORISNIKA PREMA INTERNET I MOBILNOM BANKARSTVU I NJIHOV UTJECAJ NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST BANCI : Diplomski rad." Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2019. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:039671

Bogdan, A. R. (2019). 'STAVOVI KORISNIKA PREMA INTERNET I MOBILNOM BANKARSTVU I NJIHOV UTJECAJ NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST BANCI : Diplomski rad', Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, citirano: 21.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:039671

Bogdan AR. STAVOVI KORISNIKA PREMA INTERNET I MOBILNOM BANKARSTVU I NJIHOV UTJECAJ NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST BANCI : Diplomski rad [Diplomski rad]. Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet; 2019 [pristupljeno 21.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:039671

A. R. Bogdan, "STAVOVI KORISNIKA PREMA INTERNET I MOBILNOM BANKARSTVU I NJIHOV UTJECAJ NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST BANCI : Diplomski rad", Diplomski rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, Split, 2019. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:039671

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:039671
Podaci o radu
NaslovSTAVOVI KORISNIKA PREMA INTERNET I MOBILNOM BANKARSTVU I NJIHOV UTJECAJ NA ZADOVOLJSTVO I LOJALNOST BANCI : Diplomski rad
AutorAndrea Rafaela Bogdan
MentorIvana Kursan Milaković (mentor)
MBZ: 350835
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet
Split
Datum i država obrane2019-09, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Obzirom na sve veću važnost digitalnih usluga u bankama, cilj ovog diplomskog rada bio je istražiti stavove korisnika prema internet i mobilnom bankarstvu te ispitati utjecaj percipiranog rizika, uštede vremena, povjerenja i inovativnosti korisnika kao prediktora koji potencijalno utječu na stavove. Također, istražio se utjecaj stavova prema internet i mobilnom bankarstvu na cjelokupno zadovoljstvo uslugama banke i lojalnost banci. Anketnim upitnikom ispitan je prigodni uzorak od 254 ispitanika. Rezultati istraživanja pokazali su kako percipirani rizik, povjerenje i inovativnost korisnika značajno utječu na stavove korisnika prema internet bankarstvu, dok ušteda vremena značajno utječe na stavove korisnika prema mobilnom bankarstvu. Potvrđeno je kako pozitivni stavovi prema internet i mobilnom bankarstvu utječu na cjelokupno zadovoljstvo uslugama banke i lojalnost banci. Navedeni rezultati imaju znanstveni i praktični doprinos, koji je zajedno sa zaključkom, ograničenjima rada te smjernicama za buduća istraživanja prikazan na kraju rada.
Sažetak (engleski)
Considering the increasing importance of digital bank services, the aim of this paper was to explore users' attitudes towards the Internet and mobile banking and to examine the impact of perceived risk, time saving, consumers' trust and users' innovativeness on such attitudes. Furthermore, the impact of attitudes towards internet and mobile banking on overall satisfaction with bank services and bank loyalty was also explored. The survey questionnaire examined a suitable sample of 254 respondents. The results of the study showed that perceived risk, trust and users' innovativeness significantly influence users' attitudes towards Internet banking, while time saving significantly affects users' attitudes towards mobile banking. It has been confirmed that positive attitudes towards internet and mobile banking influence overall satisfaction with the bank's services and bank loyalty. These results have a scientific and practical contribution, which is presented at the end of the paper together with the conclusion, limitations and guidelines for future research.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:124:039671
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2019-11-14 08:02:13