prikaz prve stranice dokumenta OČEKIVANJA KUPACA U KONTEKSTU DOSTAVE I POVRATA
Pristup korisnicima matične ustanove
završni rad
OČEKIVANJA KUPACA U KONTEKSTU DOSTAVE I POVRATA
završni rad
Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2020. urn:nbn:hr:124:378642
Vranješ, Sara
Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REFST

Citirajte ovaj rad

Vranješ, S. (2020). OČEKIVANJA KUPACA U KONTEKSTU DOSTAVE I POVRATA : završni rad (Završni rad). Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:378642

Vranješ, Sara. "OČEKIVANJA KUPACA U KONTEKSTU DOSTAVE I POVRATA : završni rad." Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:378642

Vranješ, Sara. "OČEKIVANJA KUPACA U KONTEKSTU DOSTAVE I POVRATA : završni rad." Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, 2020. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:378642

Vranješ, S. (2020). 'OČEKIVANJA KUPACA U KONTEKSTU DOSTAVE I POVRATA : završni rad', Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, citirano: 20.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:378642

Vranješ S. OČEKIVANJA KUPACA U KONTEKSTU DOSTAVE I POVRATA : završni rad [Završni rad]. Split: Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet; 2020 [pristupljeno 20.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:378642

S. Vranješ, "OČEKIVANJA KUPACA U KONTEKSTU DOSTAVE I POVRATA : završni rad", Završni rad, Sveučilište u Splitu, Ekonomski fakultet, Split, 2020. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:378642

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:124:378642
Podaci o radu
NaslovOČEKIVANJA KUPACA U KONTEKSTU DOSTAVE I POVRATA : završni rad
AutorSara Vranješ
MentorIvana Kursan Milaković (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Splitu
Ekonomski fakultet
Split
Datum i država obrane2020, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Online kupovina jedan je od novijih oblika kupovanja proizvoda i/ili usluga kojeg su potrošači prihvatili vrlo dobro, a svakim danom se povećava broj potrošača koji na taj način zadovoljavaju svoju potrebu za određenim proizvodom. S obzirom da je tržište online trgovine sve popularnije, samim time i konkurencija među online prodavačima raste, te se prodavači trude ostvariti veći profit privlačeći potrošače i zadovoljavajući njihove potrebe na razne načine. Post-kupovne usluge su od velikog značaja za online potrošače, pa se tako prodavači trude biti što konkurentniji u ovom smislu. Svrha ovog rada je bila istražiti očekivanja kupaca u kontekstu dostave i povrata. Rezultati istraživanja pokazuju da brzina dostave i jednostavna mogućnost povrata utječu na zadovoljstvo potrošača i stvaraju namjeru ponovne kupnje. Dodatno, rezultati istraživanja ukazuju na to da dobra komunikacija s online prodavačem nakon obavljene kupnje stvara osjećaj sigurnosti. Rad također daje uvid u zaključna razmatranja, marketinške implikacije, ograničenja rada, te prijedloge za buduća istraživanja
Sažetak (engleski)
Online shopping is one of the newer forms of shopping that has been very well accepted among the consumers. The number of consumers who buy online is increasing each day. Considering that the online market becomes more and more popular, the competition among online sellers is also growing, whereas the sellers are trying to make more profit by attracting consumers online and satisfying their needs in different ways offering various benefits. Post-purchase services are of a great importance to online consumers, therefore sellers are trying to be as competitive as possible. The purpose of this paper was to explore the customer expectations in the context of delivery and returns. The research results show that the delivery speed and the easiness of returning goods influence consumer satisfaction and purchase intention. Additionally, research results indicate that good post-purchase communication with the online retailer creates a sense of security. The paper also provides insights into conclusions, marketing implications, study limitations and suggestions for future research.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:124:378642
Studijski programNaziv: Management malog poduzeća
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: preddiplomski
Akademski / stručni naziv: stručni/a prvostupnik/prvostupnica (baccalaureus/baccalaurea) ekonomije (bacc. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2020-08-25 10:00:32