prikaz prve stranice dokumenta The impact of customer relationship management (CRM) activities on brand image and purchase intentions
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
The impact of customer relationship management (CRM) activities on brand image and purchase intentions
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2023. urn:nbn:hr:148:228505
Vranešević, Tija
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za marketing

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Vranešević, T. (2023). The impact of customer relationship management (CRM) activities on brand image and purchase intentions (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:228505

Vranešević, Tija. "The impact of customer relationship management (CRM) activities on brand image and purchase intentions." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:228505

Vranešević, Tija. "The impact of customer relationship management (CRM) activities on brand image and purchase intentions." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2023. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:228505

Vranešević, T. (2023). 'The impact of customer relationship management (CRM) activities on brand image and purchase intentions', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 29.06.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:228505

Vranešević T. The impact of customer relationship management (CRM) activities on brand image and purchase intentions [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2023 [pristupljeno 29.06.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:228505

T. Vranešević, "The impact of customer relationship management (CRM) activities on brand image and purchase intentions", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2023. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:228505

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:228505
Podaci o radu
NaslovThe impact of customer relationship management (CRM) activities on brand image and purchase intentions
Naslov (hrvatski)Utjecaj CRM aktivnosti na brend imidž i namjere kupnje
AutorTija Vranešević
MentorMiroslav Mandić (mentor)
Član povjerenstvaMiroslav Mandić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaSandra Horvat (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIrena Pandža Bajs (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za marketing)
Zagreb
Datum i država obrane2023-06-13, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Due to vast competition in the market and Generation Z being less loyal than the older generations, companies attempt to retain customers and predict product acceptance, making them constantly change the direction of their marketing strategies. Usually, a strong brand image comes in handy when trying to persist and be distinguishable on the market. Thus, companies put a lot of energy into puzzling out different strategies to make the brand image stronger in order to achieve an advantage over the competition. Primarily, to build a positive brand image companies need to understand consumers as well as their preferences. CRM allows companies to get to know their customers and build strong relationships, which is crucial for building powerful brand associations. This thesis analyses how CRM helps companies in achieving a stronger brand image and increase the purchase intention of their products when Generation Z is aware of CRM activities. Results show that CRM and its perceived activities do in fact have a positive impact on the brand image while brand image acts as a mediator for purchase intention. The analysis was conducted using the method of structural modeling of partial smallest squares equations (Partial Least Squares Structural Equation Modeling, PLS-SEM)
Sažetak (hrvatski)
Zbog velike konkurencije na tržištu i generacije Z koja je kao potrošač manje vjerna od starijih generacija, tvrtke pokušavaju zadržati kupce i predvidjeti prihvaćanje proizvoda, zbog čega neprestano mijenjaju svoje marketinške strategije. Obično je snažan imidž koristan alat tvrtkama koje pokušavaju ustrajati i biti prepoznatljivi na tržištu. Stoga tvrtke ulažu puno energije u smišljanje različitih strategija kako bi ojačale imidž i postigle prednost nad konkurencijom. Da bi izgradile pozitivan imidž, tvrtke moraju razumjeti potrošače kao i njihove preferencije. CRM omogućuje tvrtkama da razumiju svoje kupce i izgrade snažan odnos s njima, što je ključno za izgradnju snažnih asocijacija na brend. Ovaj rad analizira kako CRM pomaže tvrtkama u postizanju jačeg imidža i povećanju namjere kupnje njihovih proizvoda kada je generacija Z svjesna CRM aktivnosti. Rezultati pokazuju da CRM i percipirane aktivnosti zapravo imaju pozitivan utjecaj na imidž, dok imidž djeluje kao posrednik za namjeru kupnje. Analiza je provedena metodom strukturnog modeliranja parcijalnih jednadžbi najmanjih kvadrata (Partial Least Squares Structural Equation Modeling, PLS-SEM)
Ključne riječi
Ključne riječi (hrvatski)
Jezikengleski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:228505
Studijski programNaziv: Master Degree in Business; smjerovi: Marketing na engleskom jeziku, Managerial Informatics, Management, Marketing, Trade and International Business, Leadership
Smjer: Marketing na engleskom jeziku
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2023-07-04 11:50:13