Ubrzani razvoj tehnologije doveo je do povećanja korištenja digitalnih metoda plaćanja i pojednostavio obavljanje transakcija te samim time korištenje digitalnih novčanika na godišnjoj razini raste, dok se korištenje gotovine i kreditnih kartica značajno smanjuje. Kako bi shvatili suštinu korištenja digitalnih novčanika, bitno je shvatiti koji čimbenici i na koji način utječu na zadovoljstvo koje donose korisnicima. Razumijevanje čimbenika zadovoljstva daje uvid koje čimbenike korisnici smatraju najznačajnijim na različitim tržištima kako bi se određene varijable mogle promijeniti i prilagoditi tržištu. Cilj ovog diplomskog rada bio je istražiti i usporediti zadovoljstvo korištenja digitalnih novčanika u Španjolskoj i Hrvatskoj kako bi se utvrdile razlike u čimbenicima zadovoljstva na različitim tržištima. Za potrebe istraživanja diplomskog rada koristilo se opisno, kvantitativno istraživanje, a instrument istraživanja bio je online anketni upitnik izrađen putem Google obrasca. Istraživanje se provelo na namjernom (prigodnom) uzorku na minimalno 100 korisnika digitalnih novčanika u Hrvatskoj i minimalno 100 korisnika digitalnih novčanika u Španjolskoj. Istraživanje zadovoljstva bilo je provedeno Po uzoru na autore Bagla i Sancheti (2018) koji u svom radu navode da su razlozi za korištenje digitalnih novčanika brzina transakcija, široka prihvatljivost, jednostavno korisničko sučelje te eliminacija potrebe za gotovinom. S druge strane, percipirani rizik, koji podrazumijeva povjerenje korisnika prema transakciji i sigurnost osobnih podataka, ima ključan utjecaj na zadovoljstvo korištenja digitalnih novčanika (Budiarani i sur., 2021). Lubaba i sur. (2022) zaključili su da kvaliteta iskustva poboljšava imidž i zadovoljstvo marke što posljedično ima utjecaj na lojalnost, a od izuzetne je važnosti dugoročna održivost digitalnih novčanika u pogledu dosljednosti u pružanju usluga kako bi se eliminirale moguće pritužbe na njihovo korištenje.