Komunikacija kroz povijest predstavljala je jednosmjeran put do potrošača, integrirajući sve aspekte komunikacije nastojalo se usmjeriti komunikaciju prema njemu. Tradicionalna integrirana marketinška komunikacija nastojala je komunicirati jedan-na-mnogo dok suvremeni način komunikacije predstavlja jedan-na-jedan ili masovni „ oblik komuniciranja. Odnos s markom više ne bi trebao predstavljati komuniciranje već interakciju. Razvojem društvenih medija stvari se brzo i drastično mijenjaju u svijetu marketinga. U vremenu u kojem živimo dolazi do brzog tehnološkog napretka i razvoja internetskih komunikacija. Dolazi do pojave novih oblika medija koji imaju mogućnost brzo doći do korisnika i pridobiti njihovo vrijeme i vjernost. Komunikacija sada postaje dvosmjerna i potrošači sve više uživaju glavnu ulogu komunikatora, te u potpunosti kontroliraju medij. U zadnje vrijeme velika važnost se pridodaje odnosu s potrošačima na društvenim medijima te komuniciranje s njima putem istih. Novi trend koji se javlja je važnost razvijanja sadržaja. U digitalnom dobu u kojem živimo sve veća je količina sadržaja, novih oblika medija, sve više podataka, sve više uređaja za komunikaciju. Sadržaj koji poduzeća objavljuju na društvenim medijima postaje glavni adut za marketinško komuniciranje, jer se vjeruje da je samo dobar sadržaj način kako potrošača zadržati u krugu svojih fanova, jer oni su ti koji kupuju i konzumiraju naše proizvode i usluge. No važno je i potrošača uključiti u stvaranje tog sadržaja i na taj način graditi odnos koji vodi do puta lojalnosti. No ipak da bi se probili do većeg dijela publike potreban je i određeni ulog u oglašavanje. Društveni mediji u sve većoj mjeri poprimaju aspekt oglašivačkih platformi na što jedan dio korisnika reagira negativno, no važno je uspostaviti pravi omjer između neplaćene i plaćene komunikacije kako bi zadržali fanove svog medija. Na kraju se može konstatirati da razvoj novih medija i novih digitalnih platformi svakako predstavlja veliki pomak u načinu komuniciranje, potrošači su ti koji su u glavnoj ulozi i diktiraju smjer informacija. Poduzeća se tomu trebaju prilagoditi i nastojati pričati s potrošačima i na taj način graditi odnos s njima.