Lojalnost kupaca odnosi se na dosljednost kupovine određenog proizvoda, marke ili usluge u budućnosti, bez obzira na situacijske utjecaje ili marketinške aktivnosti konkurencije. S obzirom na navedeno, lojalnost kupaca iznimno je važna u modernom svijetu i na globalnom tržištu koje je sastavljeno od niza konkurentskih aktera. Element koji najviše utječu na lojalnost kupaca prema marki, usluzi ili proizvodu svakako je njegova kvaliteta, no osim toga iznimno je važno iskustvo korištenja usluga, brza i ljubazna podrška, dobra komunikacija s proizvođačem/distributerom, inovacije, marketinške aktivnosti te prilagodba potrebama kupaca. Razne marke proizvoda i usluga sve ove čimbenike u novije vrijeme ispunjavaju te unaprjeđuju putem društvenih platformi koje su postale primarni alat marketinških aktivnosti te mjesto aktivne komunikacije između kupaca i proizvođača/distributera. U ovom radu putem istraživanja htjelo se prikazati kolika je uloga Instagrama, kao jedne od najpopularnijih društvenih mreža trenutno, u stvaranju lojalnih kupaca. Prema prikupljenim podatcima uloga Instagrama od velike je važnosti za oblikovanje lojalne skupine potrošača, posebno je naglašena njegova strateška važnost u interaktivnosti i inovativnosti sadržaja, a stvaranje funkcionalne i hedonističke vrijednosti i usklađenosti slike marke može povećati namjeru kupnje proizvoda odnosno usluga.