prikaz prve stranice dokumenta Customer satisfaction with the supply of airline companies at Franjo Tuđman airport
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Customer satisfaction with the supply of airline companies at Franjo Tuđman airport
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. urn:nbn:hr:148:078154
Vidović, Laura
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Vidović, L. (2024). Customer satisfaction with the supply of airline companies at Franjo Tuđman airport (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:078154

Vidović, Laura. "Customer satisfaction with the supply of airline companies at Franjo Tuđman airport." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:078154

Vidović, Laura. "Customer satisfaction with the supply of airline companies at Franjo Tuđman airport." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:078154

Vidović, L. (2024). 'Customer satisfaction with the supply of airline companies at Franjo Tuđman airport', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 02.10.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:078154

Vidović L. Customer satisfaction with the supply of airline companies at Franjo Tuđman airport [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2024 [pristupljeno 02.10.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:078154

L. Vidović, "Customer satisfaction with the supply of airline companies at Franjo Tuđman airport", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:078154

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:078154
Podaci o radu
NaslovCustomer satisfaction with the supply of airline companies at Franjo Tuđman airport
Naslov (hrvatski)Zadovoljstvo kupaca ponudom zrakoplovnih kompanija u zračnoj luci Franjo Tuđman
AutorLaura Vidović
MentorDora Naletina (mentor)
Član povjerenstvaDora Naletina (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaAnte Vuletić (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvana Štulec (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje)
Zagreb
Datum i država obrane2024-09-19, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Ekonomika poduzetništva
Sažetak
This thesis explores customer satisfaction with the supply of airline companies at Franjo Tuđman Airport (Zagreb Airport), the main hub in Croatia's air transportation network. The study aims to identify the factors that significantly impact passenger satisfaction, with a focus on the supply of airline companies, airport facilities, and overall travel experience. Through a comprehensive analysis of airway passenger traffic, regulatory frameworks, and service evaluation methodologies, this research provides insights into the operational effectiveness of airlines and the airport's role in enhancing customer experience. An empirical study is conducted to assess passenger perceptions and satisfaction levels, offering valuable recommendations for improving service quality and fostering stronger customer loyalty at Franjo Tuđman Airport. The results of conducted primary research reveals that satisfaction with the variety of airlines is generally positive, with 79% content, but issues arise with flight frequency, destination range, and direct flight availability, where over half of respondents expressed dissatisfaction. However, in-flight amenities receive high praise, and 70% of passengers reported no negative experiences, though 25% suggest more direct flights.
Sažetak (hrvatski)
Ova teza istražuje zadovoljstvo korisnika ponudom zrakoplovnih kompanija na Zračnoj luci Franjo Tuđman (Zračna luka Zagreb), glavnom čvorištu u mreži zračnog prometa Hrvatske. Studija ima za cilj identificirati čimbenike koji značajno utječu na zadovoljstvo putnika, s naglaskom na ponudu zrakoplovnih kompanija, sadržaje zračne luke i cjelokupno iskustvo putovanja. Kroz sveobuhvatnu analizu zračnog putničkog prometa, regulatornih okvira i metodologija ocjenjivanja usluga, ovo istraživanje pruža uvid u operativnu učinkovitost zračnih prijevoznika te ulogu zračne luke u poboljšanju korisničkog iskustva. Provedena je empirijska studija kako bi se procijenile percepcije i razine zadovoljstva putnika, nudeći vrijedne preporuke za poboljšanje kvalitete usluge i jačanje lojalnosti korisnika u Zračnoj luci Franjo Tuđman. Rezultati provedene primarne analize otkrivaju da je zadovoljstvo raznolikošću zrakoplovnih kompanija općenito pozitivno, s 79% zadovoljnih ispitanika, ali problemi se javljaju kod učestalosti letova, raspona destinacija i dostupnosti direktnih letova, gdje je više od polovice ispitanika izrazilo nezadovoljstvo. Međutim, sadržaji tijekom leta dobivaju visoke ocjene, a 70% putnika nije prijavilo negativna iskustva, iako 25% sugerira povećanje broja direktnih letova.
Ključne riječi
Ključne riječi (hrvatski)
Jezikengleski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:078154
Studijski programNaziv: Master Degree in Business; smjerovi: Managerial Informatics, Management, Marketing, Trade and International Business, Leadership
Smjer: Trade and International Business
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (univ.mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-09-23 09:50:34