prikaz prve stranice dokumenta Usporedba zadovoljstva korisnika e-maloprodaje u odnosu na tradicionalnu maloprodaju na primjeru drogerija
  Preuzmi
PDF 2.12 MB
diplomski rad
Usporedba zadovoljstva korisnika e-maloprodaje u odnosu na tradicionalnu maloprodaju na primjeru drogerija
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. urn:nbn:hr:148:354037
Barbir, Hana
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Barbir, H. (2024). Usporedba zadovoljstva korisnika e-maloprodaje u odnosu na tradicionalnu maloprodaju na primjeru drogerija (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:354037

Barbir, Hana. "Usporedba zadovoljstva korisnika e-maloprodaje u odnosu na tradicionalnu maloprodaju na primjeru drogerija." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:354037

Barbir, Hana. "Usporedba zadovoljstva korisnika e-maloprodaje u odnosu na tradicionalnu maloprodaju na primjeru drogerija." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:354037

Barbir, H. (2024). 'Usporedba zadovoljstva korisnika e-maloprodaje u odnosu na tradicionalnu maloprodaju na primjeru drogerija', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 09.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:354037

Barbir H. Usporedba zadovoljstva korisnika e-maloprodaje u odnosu na tradicionalnu maloprodaju na primjeru drogerija [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2024 [pristupljeno 09.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:354037

H. Barbir, "Usporedba zadovoljstva korisnika e-maloprodaje u odnosu na tradicionalnu maloprodaju na primjeru drogerija", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:354037

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:354037
Podaci o radu
NaslovUsporedba zadovoljstva korisnika e-maloprodaje u odnosu na tradicionalnu maloprodaju na primjeru drogerija
Naslov (engleski)Comparison of customer satisfaction between traditional retail and e-retailing: a case study of drugstores
AutorHana Barbir
MentorMiroslav Mandić (mentor)
Član povjerenstvaSandra Horvat (član povjerenstva)
Član povjerenstvaTihomir Vranešević (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2024-09-23, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
U diplomskom se radu uspoređivalo zadovoljstvo korisnika e-maloprodaje drogerija i tradicionalne maloprodaje drogerija. S obzirom da se u moderno doba sve rapidno mijenja te je potrošače teže zadovoljiti, postoji potreba za izmjenom poslovanja i prilagođavanja strategije korisnikovim potrebama. U radu se istraživalo koji čimbenici utječu na zadovoljstvo korisnika e-maloprodajom, a koji utječu na zadovoljstvo tradicionalnom maloprodajom. S obzirom da je nekoliko radova objavljeno na sličnu temu, rezultati provedenog istraživanja dokazali su slične zaključke. Za potrebe diplomskog rada, čestice iz drugih istraživanja prilagođene su te izmijenjene kako bi se moglo istražiti zadovoljstvo na primjeru drogerija. Upitnik je ispunilo 209 korisnika, od kojih je samo 42 ispunjavalo pitanja za e-maloprodaju drogerija. Iako se e-maloprodaja mijenja te sve više korisnika zbog ubrzanog načina života i manjka vremena prelazi na takav format kupovine, rezultati provedenog istraživanja pokazali su da je tradicionalna maloprodaja i dalje u prednosti te da se više korisnika odlučuje na takav način kupovine. Iako e-maloprodaja nudi razne popuste te praktičniji način kupovine, korisnici vole imati neposredan uvid u proizvode koji im omogućava bolje ukupno iskustvo i zadovoljstvo kupovine.
Sažetak (engleski)
This thesis compares customer satisfaction between e-retailing and traditional retailing in the drugstore sector. Given the rapid changes in the modern era and the increasing difficulty in satisfying consumers, there is a need for business modifications and strategy adjustments to meet customer needs. The study investigates which factors influence customer satisfaction in e-retailing and which affect satisfaction in traditional retailing. Several studies have been published on similar topics, and the results of this research have confirmed similar conclusions. For the purposes of this thesis, elements from other studies were adapted and modified to assess satisfaction specifically in the context of drugstores. A total of 209 users completed the questionnaire, with only 42 respondents addressing e-retailing in drugstores. Despite the evolving nature of e-retailing and the increasing number of users switching to this format due to a fast-paced lifestyle and lack of time, the results showed that traditional retailing still has an advantage, with more users preferring this method of shopping. Although e-retailing offers various discounts and a more convenient shopping experience, customers appreciate the direct interaction with products, which provides a better overall shopping experience and satisfaction.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:354037
Studijski programNaziv: Ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: integrirani preddiplomski i diplomski
Akademski / stručni naziv: sveučilišni magistar ekonomije/sveučilišna magistra ekonomije (univ.mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaOtvoreni pristup
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Dijeli pod istim uvjetima 3.0 (CC BY-NC-SA 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2024-09-26 07:10:32