prikaz prve stranice dokumenta Prihvaćenost chatbotova od strane potrošača mjerena UTAUT2 modelom
Rad dostupan nakon 2026-10-03
diplomski rad
Prihvaćenost chatbotova od strane potrošača mjerena UTAUT2 modelom
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. urn:nbn:hr:148:730929
Kolar, Petra
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za marketing

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Kolar, P. (2024). Prihvaćenost chatbotova od strane potrošača mjerena UTAUT2 modelom (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:730929

Kolar, Petra. "Prihvaćenost chatbotova od strane potrošača mjerena UTAUT2 modelom." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:730929

Kolar, Petra. "Prihvaćenost chatbotova od strane potrošača mjerena UTAUT2 modelom." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:730929

Kolar, P. (2024). 'Prihvaćenost chatbotova od strane potrošača mjerena UTAUT2 modelom', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 07.01.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:730929

Kolar P. Prihvaćenost chatbotova od strane potrošača mjerena UTAUT2 modelom [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2024 [pristupljeno 07.01.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:730929

P. Kolar, "Prihvaćenost chatbotova od strane potrošača mjerena UTAUT2 modelom", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:730929

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:730929
Podaci o radu
NaslovPrihvaćenost chatbotova od strane potrošača mjerena UTAUT2 modelom
Naslov (engleski)Consumer acceptance of chatbots measured by the UTAUT2 model
AutorPetra Kolar
MentorVatroslav Škare (mentor)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za marketing)
Zagreb
Datum i država obrane2024-09-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Diplomski rad fokusira se na prihvaćenost chatbotova od strane potrošača, koristeći UTAUT2 model. Predmet rada je analiza kako korisnici percipiraju i prihvaćaju chatbotove u digitalnom okruženju, a cilj je identificirati ključne faktore koji utječu na njihovu odluku o prihvaćanju ove tehnologije. S obzirom na brzinu razvoja tehnologije i njezin sveprisutni utjecaj na svakodnevni život i poslovne procese, razumijevanje načina na koji korisnici reagiraju na inovacije i umjetnu inteligenciju postaje ključno. Istraživanje prihvaćenosti tehnologije omogućuje nam da prepoznamo prepreke i poticaje koji utječu na usvajanje novih rješenja, čime se može poboljšati razvoj i implementacija tehnologija te povećati njihova efikasnost i korisnost za korisnike. U okviru istraživanja, provedena je anketa među 126 ispitanika, pri čemu su analizirane demografske karakteristike, iskustvo i prihvaćenost chatbotova. Rezultati pokazuju da je 70,6% ispitanika koristilo chatbotove, s najvećom popularnošću chatbotova na web stranicama tvrtki i u mobilnim aplikacijama. Istraživanje je otkrilo umjerenu percepciju koristi od chatbotova, visoku ocjenu jednostavnosti njihove upotrebe, te umjerenu zabrinutost za privatnost i sigurnost informacija. Ovi nalazi pružaju uvid u složene odnose između korisnika i tehnologije te ističu važnost razumijevanja faktora koji oblikuju prihvaćenost novih tehnologija.
Sažetak (engleski)
The thesis focuses on consumer acceptance of chatbots, using the UTAUT2 model. The subject of the thesis is the analysis of how users perceive and accept chatbots in the digital environment, with the goal of identifying key factors influencing their decision to adopt this technology. Given the rapid pace of technological development and its pervasive impact on daily life and business processes, understanding how users react to innovations and artificial intelligence is crucial. Research into technology acceptance helps identify barriers and incentives affecting the adoption of new solutions, thereby improving the development and implementation of technologies and enhancing their effectiveness and utility for users. The study involved a survey of 126 participants, analyzing demographic characteristics, experience, and acceptance of chatbots. The results indicate that 70.6% of respondents have used chatbots, with the highest popularity found among chatbots on company websites and in mobile applications. The research revealed a moderate perception of the benefits of chatbots, high ratings for their ease of use, and moderate concern for privacy and information security. These findings provide insight into the complex relationship between users and technology and highlight the importance of understanding the factors that shape the acceptance of new technologies.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:730929
Studijski programNaziv: Digitalni marketing
Vrsta studija: stručni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar ekonomije/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaRad dostupan nakon
Datum isteka embarga: 2026-10-03
Uvjeti korištenjaIkona licence Imenovanje-Nekomercijalno-Dijeli pod istim uvjetima 3.0 (CC BY-NC-SA 3.0)
Datum i vrijeme pohrane2024-10-02 11:46:15