prikaz prve stranice dokumenta Usporedba zadovoljstva korisnika kvalitetom usluga u Zračnoj luci Zagreb i Zračnoj luci Budimpešta
Pristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
diplomski rad
Usporedba zadovoljstva korisnika kvalitetom usluga u Zračnoj luci Zagreb i Zračnoj luci Budimpešta
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. urn:nbn:hr:148:744020
Badanjak, Danko
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Badanjak, D. (2024). Usporedba zadovoljstva korisnika kvalitetom usluga u Zračnoj luci Zagreb i Zračnoj luci Budimpešta (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:744020

Badanjak, Danko. "Usporedba zadovoljstva korisnika kvalitetom usluga u Zračnoj luci Zagreb i Zračnoj luci Budimpešta." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:744020

Badanjak, Danko. "Usporedba zadovoljstva korisnika kvalitetom usluga u Zračnoj luci Zagreb i Zračnoj luci Budimpešta." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2024. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:744020

Badanjak, D. (2024). 'Usporedba zadovoljstva korisnika kvalitetom usluga u Zračnoj luci Zagreb i Zračnoj luci Budimpešta', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 18.01.2025., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:744020

Badanjak D. Usporedba zadovoljstva korisnika kvalitetom usluga u Zračnoj luci Zagreb i Zračnoj luci Budimpešta [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2024 [pristupljeno 18.01.2025.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:744020

D. Badanjak, "Usporedba zadovoljstva korisnika kvalitetom usluga u Zračnoj luci Zagreb i Zračnoj luci Budimpešta", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2024. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:744020

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:744020
Podaci o radu
NaslovUsporedba zadovoljstva korisnika kvalitetom usluga u Zračnoj luci Zagreb i Zračnoj luci Budimpešta
Naslov (engleski)Comparison of user satisfaction with the quality of services in Zagreb airport and Budapest airport
AutorDanko Badanjak
MentorDora Naletina (mentor)
Član povjerenstvaDora Naletina (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaHana Horak (član povjerenstva)
Član povjerenstvaIvana Štulec (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
(Katedra za trgovinu i međunarodno poslovanje)
Zagreb
Datum i država obrane2024-10-24, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Ovaj diplomski rad istražuje zadovoljstvo korisnika kvalitetom usluga u Zračnoj luci Zagreb i Zračnoj luci Budimpešta. Cilj istraživanja je usporediti iskustva korisnika u obje zračne luke kako bi se identificirale ključne razlike u pružanju usluga i zadovoljstvu putnika. Metodologija istraživanja uključivala je anketu provedenu među 122 ispitanika tijekom 2024. godine. Dobiveni rezultati pokazuju da su putnici općenito zadovoljni kvalitetom usluga u obje zračne luke, ali postoje značajne razlike u ocjenama specifičnih usluga, poput parkiranja, sigurnosnih provjera i ponude hrane i pića. Zračna luka Zagreb bilježi više ocjene u segmentima parkiranja i sigurnosnih provjera, dok Zračna luka Budimpešta ima bolje ocjene za osoblje i opcije kupovine u duty free trgovinama. Ključna preporuka promatranim lukama je potreba za daljnjim unapređenjem usluga i praćenjem korisničkog zadovoljstva kako bi obje zračne luke zadržale konkurentnost.
Sažetak (engleski)
This thesis explores user satisfaction with the quality of services at Zagreb Airport and Budapest Airport. The aim of the research is to compare user experiences at both airports to identify key differences in service provision and passenger satisfaction. The research methodology involved a survey conducted among 122 respondents in 2024. The results show that passengers are generally satisfied with the quality of services at both airports, but there are significant differences in the ratings of specific services such as parking, security checks, and food and beverage offerings. Zagreb Airport receives higher ratings in the parking and security segments, while Budapest Airport scores better in staff friendliness and duty-free shopping options. The key recommendation is the continuous improvement of services and monitoring of customer satisfaction to maintain competitiveness.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:744020
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag.oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup svim korisnicima iz sustava znanosti i visokog obrazovanja RH
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2024-10-25 20:36:26