prikaz prve stranice dokumenta Metode unapređenja kvalitete usluge
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Metode unapređenja kvalitete usluge
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. urn:nbn:hr:148:603054
Vuković, Lea
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Vuković, L. (2015). Metode unapređenja kvalitete usluge (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:603054

Vuković, Lea. "Metode unapređenja kvalitete usluge." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:603054

Vuković, Lea. "Metode unapređenja kvalitete usluge." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:603054

Vuković, L. (2015). 'Metode unapređenja kvalitete usluge', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 24.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:603054

Vuković L. Metode unapređenja kvalitete usluge [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2015 [pristupljeno 24.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:603054

L. Vuković, "Metode unapređenja kvalitete usluge", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:603054

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:603054
Podaci o radu
NaslovMetode unapređenja kvalitete usluge
Naslov (engleski)Service quality improvement methods
AutorLea Vuković
MentorJasna Prester (mentor)
Član povjerenstvaNajla Podrug (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaMiroslav Mandić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2015-09-30, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Organizacija i menadžment
Sažetak
Ovim diplomskim radom analiziraju se metode unapređenja kvalitete usluge kao i alati kojima se usluge mogu unaprijediti i poboljšati. Ukazuje na važnost kvalitete usluga iz perspektive pružatelja usluge i iz perspektive klijenata. U radu je provedeno istraživanje na temelju uslužne organizacije koja se diferencira od konkurencije upravo kvalitetom svoje usluge i njenim konstantnim unapređivanjem.
Sažetak (engleski)
This thesis analyzes the service quality improvement methods as well as service quality improvement tools. Emphasizes the importance of service quality from the perspective of the service provider and from the perspective of customer. In this thesis, the research was based on the service organization that is differentiated from competitors precisely in quality of its services and its constant improvement.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:603054
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-07 09:46:13