prikaz prve stranice dokumenta Utjecaj marketinških programa lojalnosti na zadržavanje kupaca
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Utjecaj marketinških programa lojalnosti na zadržavanje kupaca
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. urn:nbn:hr:148:290255
Bošnjak, Ana
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Bošnjak, A. (2015). Utjecaj marketinških programa lojalnosti na zadržavanje kupaca (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:290255

Bošnjak, Ana. "Utjecaj marketinških programa lojalnosti na zadržavanje kupaca." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:290255

Bošnjak, Ana. "Utjecaj marketinških programa lojalnosti na zadržavanje kupaca." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:290255

Bošnjak, A. (2015). 'Utjecaj marketinških programa lojalnosti na zadržavanje kupaca', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 25.12.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:290255

Bošnjak A. Utjecaj marketinških programa lojalnosti na zadržavanje kupaca [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2015 [pristupljeno 25.12.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:290255

A. Bošnjak, "Utjecaj marketinških programa lojalnosti na zadržavanje kupaca", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:290255

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:290255
Podaci o radu
NaslovUtjecaj marketinških programa lojalnosti na zadržavanje kupaca
Naslov (engleski)IMPLICATION OF LOYALTY PROGRAMS ON CUSTOMER RETENTION
AutorAna Bošnjak
MentorDario Dunković (mentor)
Član povjerenstvaSanda Renko (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaKristina Petljak (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2015-09-10, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Trgovina i turizam
Sažetak
Lojalnost kupaca je postala uobičajena tema mnogih stručnjaka, ali i predmet mnogih istraţivanja. Svi maloprodavači ţele lojalne kupce koji neće prijeći konkurenciji čim ponude popuste i akcije, zato i ulaţu velike napore da bi takve kupce zadrţali. Kreirajući programe lojalnosti, kao marketinški alat pridobivanja i zadrţavanja lojalnih kupaca, maloprodavači nastoje komunicirati sa svojim kupcima, pratiti njihove kupovne navike, potaknuti ih da troše više, kupuju češće, a za uzvrat, bit će nagraĎeni kroz popuste i različite pogodnosti pojedinih maloprodavača. U ovome radu najprije će se obrazloţiti pojmam lojalnosti, objasnit će se pojam ciljnog trţišta, kupovnih navika, zadovoljstva i zadrţavanja kupaca te fenomen iskustva kupaca, kao nasljednika pojma zadovoljstva. Obrazloţit će se pojam programa lojalnosti, a u nastavku detaljnije obraditi povezanost lojalnosti i zadrţavanja kupaca. Za kraj će se obraditi provedena anketa te komentirati zaključci do kojih se došlo provedenom anketom.
Sažetak (engleski)
Customer loyalty has become both, a usual theme of many experts and also the subject of plenty researches. All retailers want loyal customers who will not reach for competition as soon as competitors offer discounts and special actions so therefore they make great efforts to keep their customers. Creating loyalty programs, as a marketing tool for engaging and retaining loyal customers, retailers are trying to communicate with their customers, track their buying habits, encourage them to spend more, buy more often, and in return, they will be awarded through various discounts and incentives. In this case study, first it will be explained the term of loyalty than the concept of the target market, buying habits, customers satisfaction, customer retention and customer experience phenomenon, as the follow-up of the customer satisfaction. Also it will be explained term of loyalty programs, and in more detail below will be discussed about relationship between customer loyalty and customers retention. In the end the poll will be explained and comment will be given on the findings obtained during the survey.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:290255
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-11 08:15:17