prikaz prve stranice dokumenta Sustav upravljanja odnosima s kupcima na primjeru poduzeća Posao.hr
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Sustav upravljanja odnosima s kupcima na primjeru poduzeća Posao.hr
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. urn:nbn:hr:148:466823
Pocrnja, Nina
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Pocrnja, N. (2016). Sustav upravljanja odnosima s kupcima na primjeru poduzeća Posao.hr (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:466823

Pocrnja, Nina. "Sustav upravljanja odnosima s kupcima na primjeru poduzeća Posao.hr." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:466823

Pocrnja, Nina. "Sustav upravljanja odnosima s kupcima na primjeru poduzeća Posao.hr." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:466823

Pocrnja, N. (2016). 'Sustav upravljanja odnosima s kupcima na primjeru poduzeća Posao.hr', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 25.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:466823

Pocrnja N. Sustav upravljanja odnosima s kupcima na primjeru poduzeća Posao.hr [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2016 [pristupljeno 25.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:466823

N. Pocrnja, "Sustav upravljanja odnosima s kupcima na primjeru poduzeća Posao.hr", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:466823

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:466823
Podaci o radu
NaslovSustav upravljanja odnosima s kupcima na primjeru poduzeća Posao.hr
Naslov (engleski)Customer relationship management in the case of the company Posao.hr
AutorNina Pocrnja
MentorKatarina Ćurko (mentor)
Član povjerenstvaIvan Strugar (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaBožidar Jaković (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2016-01-25, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
Tema ovog diplomskog rada je upravljanje odnosima s kupcima (engl. Customer Relationship Management – CRM), područje koje danas postaje središnja stvar interesa mnogih poduzeća. Vrijednost kupaca iznimno je važna odrednica poslovanja poduzeća, dok su informacijski sustavi, s druge strane, sredstva preko kojih poduzeća dolaze do informacija od strane kupaca. Dobivene informacije upotrebljavaju da bi unaprijedili svoje poslovanje, kroz kontinuirano dobar odnos s kupcima od njih stvorili vjerne kupce, te da bi svoju uslugu isporučivali na vrhunskoj razini i svim navedenim se diferencirali na tržištu. Poduzeća shvaćaju vrijednost pojedinačnog kupca i usmjeravaju se na njihove pojedinačne želje i potrebe kako bi formirali određene skupine kupaca prema sličnim preferencijama i interesima i kako bi formirali način na koji će komunicirati i odnositi se prema njima. Da bi se navedeno postiglo, potrebno je uskladiti informacijske sustave i preferencije kupaca, način pristupa kupcima i oglašavanje prema njima u jedno, što se može postići kroz upravljanje odnosima s kupcima.
Sažetak (engleski)
The theme of this paper is customer relationship management, an area that has become the focal point of interest of many companies. The value of customers is extremely important determinant of business enterprises, while information systems, on the other hand, the tools through which companies obtain information from customers. Information received are used to enhance their business through continuous good relationship with customers which creates them loyal customers, and to deliver its services at the top level and all the aforementioned is used to differentiate in the market. Companies realize the value of individual customers and are focused to their individual wants and needs in order to create specific groups of customers with similar preferences and interests and to form a way to communicate and to relate to them. In order to achieve the above, it is necessary to align information systems and customer preferences, way to approach customers and advertise to them in one, which can be achieved through customer relationship management.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:466823
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-10-20 09:37:19