prikaz prve stranice dokumenta Upravljanje kvalitetom usluga u hotelskoj industriji
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
Upravljanje kvalitetom usluga u hotelskoj industriji
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. urn:nbn:hr:148:878432
Pavlović, Maja
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Pavlović, M. (2015). Upravljanje kvalitetom usluga u hotelskoj industriji (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:878432

Pavlović, Maja. "Upravljanje kvalitetom usluga u hotelskoj industriji." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:878432

Pavlović, Maja. "Upravljanje kvalitetom usluga u hotelskoj industriji." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2015. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:878432

Pavlović, M. (2015). 'Upravljanje kvalitetom usluga u hotelskoj industriji', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 25.11.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:878432

Pavlović M. Upravljanje kvalitetom usluga u hotelskoj industriji [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2015 [pristupljeno 25.11.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:878432

M. Pavlović, "Upravljanje kvalitetom usluga u hotelskoj industriji", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2015. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:878432

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:878432
Podaci o radu
NaslovUpravljanje kvalitetom usluga u hotelskoj industriji
Naslov (engleski)Service quality management in hotel industry
AutorMaja Pavlović
MentorTomislav Baković (mentor)
Član povjerenstvaTonći Lazibat (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaInes Dužević (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2015-09-29, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Sažetak
U današnjem sustavu tržišnog gospodarstva usluge imaju veoma važnu ulogu te je gotovo nemoguće pronaći poduzeće čija ponuda ne sadrži neki oblik usluge. Jedan od glavnih izazova na globalnom tržištu je stvaranje I pružanje kvalitetnih proizvoda I usluga. Važnost upravljanja kvalitetom prepoznata je od strane svih uspješnih organizacija, proizvodnih i uslužnih koje djeluju na globalnom konkurentnom tržištu. Upravljanje kvalitetom uključuje neprekidno usavršavanje svih poslovnih procesa, smanjenje nedostataka a sve u cilju poboljšanja poslovanja. Kvaliteta usluge prvenstveno se mjeri istraživanjem zadovoljstva korisnika te su ona osnova upravljanja hotelskim poslovanjem.
Sažetak (engleski)
In today's market economy services have a very important role and it is almost impossible to find a company whose offer does not include some type of service. One of the main challenges in the global market is creating and providing quality products and services. The importance of quality management has been recognized by all successful organizations, manufacturing and service operating in the global competitive market. Quality management involves continuous improvement of all business processes, reducing defects with the aim of improving business. Quality of service is primarily measured by the customer satisfaction surveys and it is a basis of managing in hotel industry.
Ključne riječi
Ključne riječi (engleski)
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:878432
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-11-03 08:11:45