prikaz prve stranice dokumenta ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE
Pristup korisnicima matične ustanove
diplomski rad
ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE
Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. urn:nbn:hr:148:932588
Dujić, Lina
Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet

Institucijski repozitorij: REPEFZG

Citirajte ovaj rad

Dujić, L. (2016). ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE (Diplomski rad). Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet. Preuzeto s https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588

Dujić, Lina. "ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588

Dujić, Lina. "ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE." Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, 2016. https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588

Dujić, L. (2016). 'ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE', Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, citirano: 06.07.2024., https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588

Dujić L. ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE [Diplomski rad]. Zagreb: Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet; 2016 [pristupljeno 06.07.2024.] Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588

L. Dujić, "ISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE", Diplomski rad, Sveučilište u Zagrebu, Ekonomski fakultet, Zagreb, 2016. Dostupno na: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588

Za citiranje koristite ovu mrežnu adresu: https://urn.nsk.hr/urn:nbn:hr:148:932588
Podaci o radu
NaslovISTRAŽIVANJE UTJECAJA INOVATIVNOSTI USLUGA AVIOPRIJEVOZNIKA NA LOJALNOST PUTNIKA PRVE KLASE
Naslov (engleski)THE IMPACT RESEARCH OF AIRLINE SERVICE INNOVATIVENESS ON FIRST CLASS PASSENGERS LOYALTY
AutorLina Dujić
MentorMiroslav Mandić (mentor)
Član povjerenstvaMirko Palić (predsjednik povjerenstva)
Član povjerenstvaGoran Vlašić (član povjerenstva)
Ustanova koja je dodijelila
akademski / stručni stupanj		Sveučilište u Zagrebu
Ekonomski fakultet
Zagreb
Datum i država obrane2016-09-28, Hrvatska
Znanstveno / umjetničko
područje, polje i grana		DRUŠTVENE ZNANOSTI
Ekonomija
Marketing
Sažetak
Zračni prijevoz danas čini jednu od najvažnijih industrija u svijetu. Avioindustrija pomaže poboljšanju životnog standarda stanovništva olakšavajući razvoj turizma, stvarajući nova radna mjesta i potičući rast gospodarstva. Ovaj diplomski rad proučava inovativnost zrakoplovnih poduzeća iz perspektive putnika prve klase na hrvatskom tržištu. Prihodi ostvareni od putnika prve klase čine značajan udio u ukupnom prihodu zrakoplovnih poduzeća, zbog čega isti ulažu velik iznos novčanih sredstava u održavanje segmenta profitabilnim. Fokus rada je u istraživanju inovativnosti orijentirane korisnicima usluga avioprijevoznika, odnosno na istraživanje iskustvene dimenzije usluga koje se pružaju putnicima prve klase tijekom leta, te njihovim utjecajima na lojalnost prema zrakoplovnim poduzećima. Istraživanjem je obuhvaćeno trideset i devet ispitanika, koji su barem jednom putovali prvom klasom avioprijevoza. 23 (59%) ispitanika mišljenja je kako je odabrani avioprijevoznik orijentiran budućnosti i razvoju, a čak 30 (77%) ispitanika opet bi odabralo istog avioprijevoznika. Istraživanje pokazuje pozitivan utjecaj iskustvene dimenzije usluga na percepciju o inovativnosti zrakoplovnog poduzeća. Obzirom na visoku lojalnost prema avioprijevozniku, svega 5 (13%) ispitanika u potpunosti je spremno platiti veću cijenu za uslugu odabranog avioprijevoznika.
Ključne riječi
Jezikhrvatski
URN:NBNurn:nbn:hr:148:932588
Studijski programNaziv: Poslovna ekonomija
Vrsta studija: sveučilišni
Stupanj studija: diplomski
Akademski / stručni naziv: magistar/magistra ekonomije (mag. oec.)
Vrsta resursaTekst
Način izrade datotekeIzvorno digitalna
Prava pristupaPristup korisnicima matične ustanove
Uvjeti korištenjaIkona licence Zaštićeno autorskim pravom.
Datum i vrijeme pohrane2016-11-23 13:00:56