U današnjim burnim tržišnim uvjetima i velikom broju konkurenata koji i dalje raste, poduzeća imaju sve manje prostora priuštiti si bilo kakav gubitak. Na uspješnost njihovog poslovanja veliki utjecaj ima zadovoljstvo kupaca koji se koriste njihovim proizvodima/uslugama. Iz tog razloga treba poduzeti sve mjere koje bi to zadovoljstvo zadržalo na visokoj razini. No, postoje i određeni problemi koji su posebno vezani uz uslužni sektor. Velik broj poduzeća koji nudi određene usluge poput hotela, bolnica, zrakoplovnih kompanija, cruisera i slično suočeni su ograničenim kapacitetima, nepredvidljivom potražnjom i vrlo visokim fiksnim troškovima. To dalje dovodi u pitanje ostvarivanje bilo kakvog dodatnog prihoda pa čak i mogućnost održavanja postojećeg. Tada se pred poduzeća postavlja novi izazov – kako iskoristiti postojeću situaciju u svoju korist, a da se pritom dodatno i zaradi. Odgovor na to prva je našla zrakoplovna kompanija American Airlines kojoj je jaka konkurencija ugrozila opstanak na tržištu. Po prvi puta u povijesti uveli su novi pojam u poslovanje pod nazivom „Menadžment prinosa“. Njegova svrha bila je prodati sjedala pravim kupcima po pravim cijenama. Od tada njegova se definicija dalje nadopunjavala i proširivala kako je i njegova primjena sve više rasla i izašla iz okvira zrakoplovne industrije.